Müşterilerimize nitelikli hizmet verebilmemizin ön koşulu, müşterilerimizden aldığımız bilgilerdir. Bununla beraber, bu bilgilerin güvenliği ve onların istekleri doğrultusunda kullanılması bizim için herşeyden önde gelir.
Bankalar Kanunu'nun 22/7, 22/8 ve 22/9 no'lu banka ve müşteri bilgilerinin gizliliğini düzenleyen maddelerine kuruluşundan beri sadık kalan Citibank, dünya çapında tüm Citibank'larla beraber, müşteri bilgilerinin gizliliği konusundaki hassasiyetini tekrar vurgulamak istiyor. Bu nedenle Citibank Turkiye mensup olduğu Citigroup kuruluşlarıyla beraber Citigroup'un bireyler için yarattığı "Gizlilik Sözü"
ilkelerini izler.
Kuruluşumuzdan bu yana sadık kaldığımız ilkelerin bir özeti olan Gizlilik Sözümüzü 10 maddeyle özetliyor ve geçmişte olduğu gibi gelecekte de bunlara sadık kalacağımıza söz veriyoruz.
Müşterilerimizin bizlerle paylaştığı tüm bilgileri, kesin güvenlik ve gizlilik standartları çerçevesinde koruyacağız.
Müşterilerimize ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve sunduğumuz fırsatlar konusunda önerilerde bulunurken, onlara nitelikli hizmet vermemizi sağlayacak bilgilerin toplanmasını ve kullanılmasını asgari gereklilik sınırında tutacağız.
Elimizdeki müşteri bilgilerine, yalnızca müşteri bilgilerinin doğru kullanımı konusunda eğitim almış ve bu bilgileri kullanma yetkisi olan Citibank çalışanlarının erişmesine izin vereceğiz.
Müşterilerimizi açıklamalar ya da anlaşmalarla bilgilendirip, onaylarını almadıkça ya da yasal zorunluluklar gerektirmedikçe, müşteri bilgilerini diğer kuruluşlarla paylaşmayacağız.
Müşteri bilgilerinin gizliliğini, her zaman denetim altında tutacağız. Bununla beraber, müşterilerimiz tarafından özellikle talep edilirse, tanınmış firmalardan gelen tekliflerin onlara ulaşmasını sağlayabiliriz. Müşteri bilgilerini, ancak müşterilerimizin onayı doğrultusunda bu firmalarla paylaşacağız.
Müşterilerimize başlangıçta ve en az yılda bir defa olmak üzere isimlerini pazarlama listelerimizden nasıl çıkartabileceklerini anlatacağız. Müşterilerimiz istedikleri anda bize başvurup isimlerinin söz konusu listelerden silinmesini isteyebilirler.
Destek hizmet almak amacıyla baska kuruluşlarla çalışmamız soz konusu oldugunda, bu kurulusların da gizlilik sozu standartlarımıza uymalarını isteyecegiz.
Kredi raporlaması, onayı ve risk yönetimi konularında, tanınmış referans kaynakları ve takas servisleri ile bilgi alışverişini Bankalar Kanunu Madde 22/8 uyarınca yapacağız.
Müşterilerimizin sağlık bilgilerini pazarlama amacıyla herhangi bir Citigroup iştiraki ya da üçüncü şahıs ile paylaşmayacağız.
Müşteri dosyalarımızı tam, güncel ve doğru bir şekilde saklamaya çalışacağız. Müşterilerimize, (yasal olarak kısıtlanmadığımız durumlarda), hesap bilgilerine nasıl ve nereden rahatlıkla erişileceği ve hataların bize nasıl bildirileceği konusunda bilgi vereceğiz.
|
