Citibank Online'ı kullanabilmek için aşağıda özellikleri verilen bir sisteme sahip olmalısınız:
· Minimum 486 tabanlı, 16 MB veya üstü belleğe sahip PC veya buna eş özelliklere sahip Macihtosh
· Windows 95 veya Windows NT 4.0 veya daha üstü versiyonlarda işletim sistemi
· Modem - 28.8 kbps ve üstü
· Netscape Communicator 4.0 veya Microsoft Internet Explorer 4.0 veya daha üst versiyonları
· Internet ulaşımı (herhangi bir servis sağlayıcısından)
· Banka hesabınıza bağlı bir Citicard veya bir Citibank kredi kartı ve bunlara ait ATM şifresi

Hayır. Standard sistem gereksinimleri dışında ilave bir yazılıma ihtiyacınız yoktur.

Citibank Online hizmetlerinden yararlanabilmek için bir Citicard veya Citibank kredi kartı sahibi olmanız, bu kartlara ait bir de ATM şifreniz olması yeterlidir.

Citibank Online hizmetlerinden yararlanabilmek için Citibank'ta bir hesap açtırmanız veya bir Citibank kredi kartına sahip olmanız gerekmektedir.

Eğer bir Citicard veya kredi kartı sahibiyseniz ve ATM şifreniz yoksa, 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayarak ATM şifresi alabilirsiniz.

Bu durumda 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'a ulaşarak yeni bir ATM şifresi almanız gerekmektedir.

Eğer iki karta birden sahipseniz, Citibank Online'a giriş yaparken lütfen Citicard numaranızı kullanın. Citicard'la giriş yapmak Citibank'ta yürüttüğünüz kredi kartı harici diğer bankacılık işlemlerini de görüntülemenize imkan sağlayacaktır.
Eğer birden çok kredi kartı sahibi iseniz, sadece giriş yaptığınız kredi kartının detaylarını ve işlemlerini görüntüleyebilirsiniz.

Evet. Ek kart sahipleri Citibank Online'dan yararlanabilirler, fakat sadece sahip oldukları ek kartın hesap bilgilerine ve işlemlerine ulaşabilirler. Bunun yanı sıra yine sahip oldukları ek karttan EFT çıkışı yapabilirler.

Ekranda çıkan altı çizili mavi link'e tıklayın. Yazan talimatları takip ederek browser'ınızda gerekli seçenek değişikliklerini yapın. Citibank Online'a bir sonraki girişinizde aynı ekranla karşılaşmayacaksınız.

Evet. Citibank Online'a giriş yapabilmek için Kullanıcı Adınızı ve Şifrenizi belirlemeniz gerekmektedir. Daha sonradan giriş yapabilmek için ise, CitiCard / Kredi Kartı Numarası ve ATM Şifresi yerine Kullanıcı Adı,Kullanıcı Şifresi ve belirlemiş olduğunuz gizli sorularınız kullanılacaktır.

Citibank Online'a üye olmak için CitiCard / Kredi Kartı Numaranız ve ATM Şifrenizin olması yeterli. Lütfen Web Sitemizin anasayfasındaki Citibank Online Giriş butonunu tıklayın.

Tüm müşterilerin Kullanıcı Adı ve Şifresi almak için Citibank Online'a üye olmaları gerekmektedir. Daha sonraki kullanımlarda ise, CitiCard / Kredi Kartı Numarası ve ATM Şifresi yerine Kullanıcı Adı ve Şifresi kullanabilirler.

Kullanıcı Adı ve Şifre uygulaması, siz müşterilerimizin Citibank Online'a kişisel bilgilerinizi kullanarak girişinizi sağlamak amacıyla başlatılmıştır. Bunun yanısıra, belirleyeceğiniz Kullanıcı Adınız, sadece sizin tarafınızdan bilinecek, CitiCard / Kredi Kartı Numarası gibi alışveriş ya da ATM işlemi sırasında görünüme açık olmayacaktır.

Hayır. Citibank Online'a geçerli Kullanıcı Adınız, Şifreniz ve belirlediğiniz gizli sorunuz ile giriş yaptığınız sürece gerekmeyecektir. Ancak üye olma aşaması dışında, Kullanıcı Adınızı ve Şifrenizi hatırlamadığınız durumlarda, bu bilgilere erişebilmek veya yenileyebilmek için CitiCard/Kredi Kartı Numaranız ve ATM Şifrenizi kullanmanız gerekecektir.

Citibank Online'e giriş için kullandığınız ATM şifreniz aynı zamanda ATM'ler üzerinden işlem yapabilmek için de kullanılmaktaydı. CitiCard / Kredi Kartı Numarası ve ATM Şifresinizi kullanarak üye olup Kullanıcı Adı ile birlikte belirleyeceğiniz şifreniz ise sadece internet bankacılığı için kullanılacak bir şifre olacaktır. ATM şifreleriniz, ATM kullanımlarımızda aynen kullanılmaya devam edecektir.

Giriş sayfasındaki, Kullanıcı Adımı Unuttum bölümünden kullanıcı adınızı öğrenebilirsiniz. Daha sonra da, Şifremi Unuttum bölümünden üye olma aşamasında size sorulmuş olan Gizli Sorularınıza verdiğiniz cevapları vererek ve CitiCard/ Kredi Kart Numaranızı ve ATM şifrenizi girerek şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Giriş sayfasındaki, Kullanıcı Adımı Unuttum bölümünden, CitiCard/Kredi Kartı numaranızı ve ATM Şifrenizi girerek Kullanıcı Adınızı öğrenebilirsiniz.

Kullanıcı Şifrenizi, giriş sayfasındaki Kullanıcı Şifremi Unuttum bölümünden yenileyebilirsiniz. Kullanıcı Adınız, CitiCard/Kredi Kartı Numaranız ve ATM şifreniz ile onaylandıktan sonra üye olma aşamasında size sorulmuş olan Gizli Sorularınıza verdiğiniz cevapları vererek yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Kullanıcı Adınızı ve Şifrenizi belirlemeniz için, ATM şifrenize ihtiyacınız olacaktır. ATM şifrenizi yeniden belirlemek ya da değiştirmek için CitiPhone 444 0 500'ü arayabilirsiniz.

Lütfen CitiPhone 444 0 500'ü arayınız. Güvenlik nedenleriyle, tek bir Citibank Kartına iki Kullanıcı Adı belirlemenize izin verilmeyecektir. Eğer tüm bilgilerinizi unuttursanız ya da Gizli Sorularınıza belirlemiş olduğunuz cevapları 6 kez yanlış girerseniz, giriş bilgileriniz bloklanacaktır. Yeniden kullanıma açmak için "Citibank Online" giriş sayfası üzerindeki "Üyeliğiniz üzerindeki bloğu kaldırmak için lütfen tıklayın" fonksiyonundan yararlanabilirsiniz.

Bu tip bir mesajı iki nedenle almış olabilirsiniz:

• CitiCard / Kredi Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olduğundan size yeni kart gönderilmiş olabilir.Eğer henüz yeni kartınız ulaşmadıysa lütfen CitiPhone 444 0 500'ü arayın.
• CitiCard / Kredi Kartınızı kayıp ya da çalıntı olarak bildirmiş olabilirsiniz. Eğer böyle bir bildirimde bulunmadıysanız, yeni kartınızı talep etmek amacıyla lütfen CitiPhone 444 0 500'ü arayın.

Sanal klavye, bilgisayarınızdaki fiziksel klavyeyi kullanmadan, bilgisayarınızın fare'sini kullanarak ekrandan şifre girişini sağlayan ek bir güvenlik önlemidir. Sanal Klavye, bilgisayarınıza bilginiz dışında yüklenebilecek ve şifre bilgilerinizi çalmaya yönelik olan "keylogger" programlarına karşı sizi korumak amacı ile geliştirilmiştir. Bu tip programların yüklü olduğu bilgisayarlarda, kullanıcının klavyede basmış olduğu her tuş bu program aracılığıyla kaydedilmektedir. Özellikle genel kullanıma açık, internet kafe gibi yerlerde bu nitelikteki programların bilgisayarlara yüklenmiş olma riski fazladır. Fare kullanılarak Sanal Klavye ile şifre girişi yapıldığında, gerçek klavye kullanılmadığı için programın şifreyi yakalaması mümkün olmamaktadır. Aynı zamanda güncel anti-virüs programları ve güvenlik duvarı yazılımları kullanmanızı da öneririz.

Kişisel bilgisayarlarda bilerek ya da bilmeden yüklenmiş olan Key Logging (klavye tuşlamalarının izlenmesi) ve Screen Capturing (ekran fotoğraflama) yapan virüs programlarının riskine karşı şifrelerinizin çalınmasını engelleyerek şifre güvenliğinizi sağlar.

Sanal Klavye sadece şifre ve de güvenlik sorularına cevaplarınızı gireceğiniz alanlarda görüntülenecektir. Kullanıcı Adınızı girerken sanal klavye kullanılmayacaktır.

Sanal Klavye'nin her defasında ekranın farklı noktalarında çıkmasının sebebi ise fare kliklemelerinin kaydını tutan programlara karşı alınmış bir önlemdir. Sanal Klavye'yi en üst kısmından sürükleyerek ekranın istediğiniz bölümüne taşıyabilirsiniz.

Evet. Ekranın sağ üst köşesinde "Büyüt" ikonunu göreceksiniz. Tıkladığınızda daha büyük boyutta tuşlarıyla klavyenin büyütülmüş versiyonu görüntülenecektir. Eğer daha fazla büyümesini isterseniz, Windows'un büyütücü fonksiyonunu kullanabilirsiniz.

Sayfanın üst kısmında "Klavyeyi taşımak için bu barı kullanın" ikonunu göreceksiniz. Tıkladıktan sonra tutup farenizi hareket ettirdiğinizde, sanal klavye de fareniz ile birlikte sayfa üzerinde hareket edecektir. Bu şekilde, sanal klavyeyi size uygun olan pozisyona yerleştirebilirsiniz.

Sanal Klavyenin görüntüden kalkmasi için sayfa üzerinde başka herhangi bir yere tıklamanız ya da "Giriş" tuşuna basmanız yeterlidir.

Bu durumda, Giriş sayfasındaki "İptal" tuşuna basıp pencereyi kapatın. Daha sonra Citibank Online penceresini yeniden açmak için Giriş butonuna basın ve yeniden deneyin.

Aşağıda Citibank Online'ın bankacılık müşterilerimize sunduğu hizmetlerin bir listesini bulabilirsiniz.
- Hesap özeti
- Hesap detayları ve işlem bilgileri
- İşlem bilgilerini yükleme
- Hesaplarınız Arası Havale ve Ödemeler
- Citibank Türkiye Hesaplarına Havale ve Ödemeler (Döviz Alış / Satış)
- EFT (Bugün veya İleri Tarihli)
- İleri Tarihli EFT Emri - İzleme / Değiştirme / İptal
- Diğer Bankalara Döviz Transferleri
- Citibank Yurtdışı Hesaplarına Transferler (Citibank Global Transferler)
- Düzenli Fatura Ödeme Emri Verme
- Düzenli Fatura Ödeme Emri - İzleme / İptal
- Citibank Türkiye Hesaplarına Düzenli Ödeme Emri Verme
- Citibank Türkiye Hesaplarına Düz. Ödeme Emri - İzl. / Değ. / İptal
- Düzenli EFT Emri Verme
- Düzenli EFT Emri - İzleme / Değiştirme / İptal
- Yeni Alıcı Ekleme
- Alıcı - İzleme / İptal
- Alıcı Onaylama
- Yatırım Fonu Hesabı Açma
- Kişisel Yatırım Profili Güncelleme
- Yatırım Fonu Alış
- Yatırım Fonu Satış
- Vadeli Hesap Açma
- ATM Şifre Değişikliği
- Adres Değişikliği
- Vadesi Hesap Açma
- Üretken veya Birleşik Hesap Açma
- Döviz Kurları
- Vadeli Hesap ve Kredi Kartı Faiz Oranları
- Citibank'la Mesajlaşma

Evet yararlanabilirsiniz. Citibank Online'ın kredi kartı müşterilerimize sunduğu hizmetler:
- Hesap Özeti
- Hesap Detayları ve İşlem Bilgileri
- İşlem Bilgilerini Yükleme
- Hesaplarınız Arası Havale ve Ödemeler
- Citibank Türkiye Hesaplarına Havale ve Ödemeler (Döviz Alış / Satış)
- EFT (Bugün veya İleri Tarihli)
- Eşit Ödeme Planı ile Taksitlendirme
- Eşit Ödeme Planı Vade Katsayıları
- Düzenli Fatura Ödeme Emri Verme
- Düzenli Fatura Ödeme Emri - İzleme / İptal
- Yeni Alıcı Ekleme
- Alıcı - İzleme / İptal
- Alıcı Onaylama
- ATM Şifre Değişikliği
- Hediye Siparişi
- Adres Değişikliği
- Döviz Kurları
- Vadeli Hesap ve Kreid Kartı Faiz Oranları
- Citibank'la Mesajlaşma

Cevap Yatırım fonu, repo ve bireysel kredi hesaparınızı şu anda Citibank Online'dan görüntüleyemzsiniz. Eğer Citibank'ta hem bir banka hesabınız hem de Citibank kredi kartınız varsa, ve Citibank Online'a kredi kart numaranız ile giriş yaptıysanız, sadece giriş yaparken kullandığınız kredi kartına ait bilgilere ulaşabilirsiniz. Eğer, Citibank Online'a Citicard numaranız ile giriş yaptıysanız ve Citibank Online'da vadeli, vadesiz veya kredi kart hesaplarınızdan herhangi biri gözükmüyorsa, lütfen 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayıp, CitiPhone yetkililerimize durumu bildirin.

Günün 24 saati, 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayarak Citicard isteğinde bulunabilirsiniz.

"ATM Şifresi dışındaki giriş bilgilerinizin güvenli olarak bilgisayarınızda saklanması için lütfen bu kutuyu işaretleyin" cümlesinin yanında bulunan kutuyu işaretleyin. Karşınıza kullanıcı ismi girmenizi isteyen bir diyalog çıkacak.

Girdiğiniz kullanıcı ismi Citibank Online'a daha sonra aynı bilgisayardan yapacağınız tüm girişlerinizi kolaylaştırır. Citibank Online'a her giriş yaptığınızda Citicard veya kredi kart numaranızı hatırlamak ve girmek zorunda kalmadan, kaydettiğiniz kullanıcı ismini seçerek sadece ATM şifrenizi girerek Citibank Online'a ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda Citibank Online'a girişte onaylamanız gereken Citibank Online Kullanıcı Sözleşmesi bir daha görüntülenmez ve Citibank Online'ın 'Kişiselleştirme' özelliğinden de faydalanabilirsiniz.

25 karaktere kadar herhangi bir kullanıcı ismi seçebilirsiniz. Ancak, seçtiğiniz kullanıcı isminin bilgisayarınızı kullanan başkaları (eğer varsa) tarafından kullanılmadığından emin olun.

Elbette. 'Kullanıcı İsmini Sil' tuşuna basın, silmek istediğiniz kullanıcı ismini seçin, daha sonra yeni kullanıcı ismini girin.

Kişiselleştirme özelliğini kullanarak, Citibank Online'daki ana sayfanızı isteğinize göre değiştirebilir, sık kullandığınız işlemleri tanımlayabilir ve bu işlemlere kolay ulaşım listesinden daha kısa sürede ulaşabilir, özet kaydınızla ilgili tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

Citibak'taki tüm vadeli, vadesiz, çekli ve kredi kartı hesaplarınızın bilgilerini Citibank Online'dan görebilirsiniz. Bunun dışındaki, yatırım fonu, repo ve bireysel kredi hesaplarınız için bilgi almak istiyorsanız, lütfen 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayın.

Citibank Online'dan yaptığınız kredi kartı ödemeleriniz hariç, diğer tüm finansal işlemleriniz anında işlem bilgilerinizde gözükür. Kredi kartınıza yaptığınız ödemeler, kredi kartınızın kullanılabilir limitini anında yükseltir. Ödeme işleminiz kredi kartınızın işlem bilgilerinde bir iş günü sonra gözükür.

Kredi kartlarınız için, son iki hesap ekstresine ait işlemleriniz ve son hesap ekstresinden sonra hesabınıza işlenmiş ancak faturalanmamış olan işlemlerinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Türk Lirası veya döviz vadesiz hesaplarınız için, son 90 günlük işlem bilgilerine ulaşabilir veya bilgisayarınıza yükleyebilirsiniz.

Bu fonksiyonu kullanarak, tüm vadesiz ve kredi kartı hesaplarınızın işlem detaylarını diğer finansal yazılım programlarına yükleyebilirsiniz. İşlemlerinizi üç farklı dosya formatı (QIF, QFX ve CSV) kullanarak bilgisayarınıza yükleyebilirsiniz. Kullanabileceğiniz bu üç format, Quicken, Money 99 ve Excel gibi uygulamalara, işlemlerinizi yüklediğiniz dosyalarınızı hiçbir problem yaşamadan aktarmanızı sağlar.

Evet, günün her saati, haftanın yedi günü, haftasonları ve tatil günleri de dahil olmak üzere hesaplarınız arasında transfer veya ödeme yapabilirsiniz.

Hesaplarınız arası transfer işlemleri için uygulanan özel bir tutar veya işlem sayısı limiti yoktur. Ancak, hesaplarınız arasında transfer yaparken, döviz alım veya satım işlemi gerçekleştiriyorsanız, günlük 8,000 YTL tutar limiti uygulanır.

Evet, kredi kartınıza ödeme yaptığınız an, kredi kartınızın kullanılabilir limiti yaptığınız ödeme miktarı kadar artar. Ödemenizi yaptıktan bir iş günü sonra, ödeme işlemi kredi kartınızın işlem bilgilerinde görülür ve mevcut bakiyeniz ödeme miktarınız kadar azalır

Türk Lirasından dövize, dövizden Yeni Türk Lirasına olan tüm transfer işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, farklı para birimlerini içeren döviz hesaplarınız arasında transfer yapamazsınız. Örneğin, vadesiz USD hesabınızdan, vadesiz EURO hesabınıza para transferi yapamazsınız. Bu işlemi gerçekleştirebilmek için, öncelikle, vadesiz USD hesabınızdan vadesiz YTL hesabınıza, daha sonra da vadesiz YTL hesabınızdan vadesiz EURO hesabınıza para transferi yapmanız gerekecektir.

Evet, günün her saati, haftanın yedi günü, haftasonları ve tatil günleri de dahil olmak üzere bu işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Evet, Citibank Türkiye'nin başka bir müşterisine yaptığınız para transferleri üçüncü şahıslara yapılan para transferleri arasında sayılmaktadır. Güvenliğiniz sebebi ile günlük işlem limiti uygulanmaktadır. Üçüncü şahıslara yaptığınız toplam transfer miktarı günlük 30.000 YTL miktarını aşamaz. Bunun yanısıra, eğer işleminizi herhangi bir döviz hesabınızdan gerçekleştirirseniz, Citibank Online'dan yaptığınız tüm döviz alım/satım işlemleri için, geçerli olan 8.000 YTL günlük limit de uygulanır.

Türk Lirasından dövize, dövizden Yeni Türk Lirasına olan tüm transfer işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, farklı para birimlerini içeren döviz hesapları arasında transfer yapamazsınız. Örneğin, vadesiz USD hesabınızdan, Citibank Türkiye'deki başka bir müşterinin vadesiz EURO hesabına para transferi yapamazsınız. Bu işlemi gerçekleştirebilmek için, öncelikle, vadesiz USD hesabınızdan vadesiz YTL hesabınıza, daha sonra da vadesiz YTL hesabınızdan diğer Citibank müşterisinin vadesiz EURO hesabına para transferi yapmanız gerekecektir.

Elbette. Borcunu ödemek istediğiniz kredi kartı bir Citibank Kredi Kartı olduğu sürece bu hizmetten faydalanarak "alıcı liste"nize eklediğiniz kredi kartına ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Citibank Online'dan EFT işlemlerini her iş günü saat 16:00'a kadar gerçekleştirebilirsiniz. Haftasonlarında veya tatillerde EFT işlemi yapamazsınız.

Evet, Citibank Türkiye'nin başka bir müşterisine yaptığınız para transferleri üçüncü şahıslara yapılan para transferleri arasında sayılmaktadır. Güvenliğiniz sebebi ile günlük işlem limiti uygulanmaktadır. Üçüncü şahıslara yaptığınız toplam transfer miktarı günlük 30.000 YTL miktarını aşamaz. Bunun yanısıra, eğer işleminizi herhangi bir döviz hesabınızdan gerçekleştirirseniz, Citibank Online'dan yaptığınız tüm döviz alım/satım işlemleri için, geçerli olan 8.000 YTL günlük limit de uygulanır.

Citicard'ınıza bağlı olan tüm YTL veya döviz hesaplarınızdan veya Citibank kredi kart(lar)ınızdan EFT işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartınızdan EFT yapmanız durumunda, bu işlem kredi kartınıza nakit avans işlemi olarak yansıtılacaktır.

EFT yapmak istediğiniz alıcıya ait banka/şube kodunu bulmak için Citibank Online'ın "Yeni Alıcı Ekleme" işlemi içinde yeralan 'Arama' özelliğini kullanabilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey, eklemek istediğiniz alıcıya ait banka ve şube isminin en az ilk 2 harfini (Türkçe harf kullanmaksızın) girmek olacaktır.

Hayır, EFT ile ilgili alıcı ekleyebilmek için alıcınızın karşı bankadaki hesap numarasını bilmeniz gerekmektedir.

Citibank Online'dan düzenli fatura ödeme emri verebileceğinz kurumlar:
BEDAŞ (İstanbul)
TEDAŞ (İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Afyon, Antalya, Aydın, Balıkesir, Batman, Bolu, Bursa, Çanakkale, Çorum, Denizli, Diyarbakır, Elazığ, Erzurum, Eskişehir, Gaziantep, Hatay, Isparta, Karadeniz Ereğli, K.Maraş, Kocaeli, Konya, Malatya, Manisa, Mersin, Muğla, Nevşehir, Niğde, Ordu, Sakarya, Samsun, Silopi, Şanlıurfa, Trabzon, Trakya, Uşak, Yalova, Zonguldak)
İSKİ (İstanbul)
ASKİ (Ankara)
İZSU (İzmir)
TÜRK TELEKOM (İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana, Gaziantep, Kocaeli, Manisa, Mersin)
TURKSAT
AVEA, TELSİM, TURKCELL (Tüm Türkiye)
İGDAŞ

Düzenli fatura ödeme emirlerinizi YTL veya döviz vadesiz hesaplarınızdan verebildiğiniz gibi Citibank kredi kartınızdan da verebilirsiniz.

Türk Telekom Istanbul faturaları için, fatura ödeme talimatınızı ayın ilk 7 günü içerisinde vermeniz durumunda, o ayın faturaları talimatınıza istinaden hesabınızdan ödenecektir. Bunun dışındaki her türlü durumda, bir ay sonraki faturalar talimatınıza istinaden hesabınızdan ödenir.

Fatura ödemeleriniz, fautanızın son ödeme tarihinden 1 iş günü önce hesabınızdan düşülür. Bu nedenle, faturanızın son ödeme tarihinden 1 iş günü önce geçerli olan Banka Alış döviz kuru kullanılarak, döviz hesabınızdan düşülecek miktar hesaplanır.

Citibank'taki tüm YTL ve Döviz hesaplarınızdan düzenli ödeme emri verebilirsiniz.

Düzenli ödeme emirlerinizi, kendi hesaplarınıza, Citibank Türkiye'deki başka bir bankacılık müşterisini hesabına, veya Türkiye'deki başka bir banka müşterisinin YTL hesabına verebilirsinz.

Düzenli EFT emri verdiyseniz aynı gün içinde verdiğiniz emri Citibank Online'dan değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Eğer, kendi hesaplarınız arasında veya Citibank Türkiye'deki başka bir müşterinin hesabına düzenli ödeme verdiyseniz, ve verdiğiniz emri aynı gün içinde değiştirmek veya iptal etmek istiyorsaız, 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Böyle bir durumda ödemeniz, bir önceki iş günü otomatik olarak gerçekleştirilir.

Evet, şu ana kadar bize ilettiğiniz ve aktif olan tüm düzenli ödeme emirlerlerinizi Citibank Online'dan görüntüleyebilir, değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

Evet, Citibank'a verdiğiniz tüm düzenli ödeme emirlerini Citibank Online'dan görebileceksiniz.

Tüm vadesiz hesaplarınızdan (YTL veya döviz) kredi kartı ödeme emri verebilirsiniz.

Kredi kartınızın son ödeme tarihinden 1 iş günü önce banka hesabınızın bakiyesi kontrol edilir ve yeterli bakiye olması durumunda hesabınızdan otomatik olarak para çekilir. Bu nedenle, kredi kartı ödeme emrinizin işlem gördüğü banka hesabınızda, kredi kartınızın son ödeme tarihinden 1 is günü önce yeterli bakiye olmasına lütfen dikkat edin.

Hayır, banka hesabınızın bakiyesi yeterli olmadığı zaman, hesabınızdan herhangi bir ödeme gerçekleşmez.

Citibank Online üzerinden güvenli bir şekilde transfer gerçekleştirebilmek amacı ile sadece sizin tanımlayabileceğiniz alıcıların listenize eklenmesi gerekmektedir. Böylece EFT, Citibank Türkiye Hesaplarına havale, Citibank Global Döviz Transferleri ve düzenli ödeme emri verirken, alıcılarınızın hesap numaralarını ve diğer detaylarını hatırlamak zorunda kalmazsanız ve güvenli bir şekilde transferlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Alıcı listenizi, Citibank Online üzerindeki "Para Transferleri ve Ödemeler" başlığı altında bulunan "Yeni Alıcı Ekleme" seçeneği ile oluşturabilirsiniz. Eklemiş olduğunuz her yeni alıcıyı tek bir defaya mahsus olmak üzere Citibank Aklımda - SMS, CitiPhone yetkilisi ya da sesli yanıt sistemi aracılığı ile onaylayabilirsiniz.

Citibank Online'dan detaylarını girdiğiniz alıcı ile ilgili onay kodu, Citibank Aklımda üyeliğinizde mevcut olan cep telefon numaranıza gönderilecektir. Gönderilen bu onay kodunu, yine Citibank Online'daki "Para Transferleri ve Ödemeler" başlığı altında bulunan "Alıcı Onaylama" fonksiyonunu kullanarak onaylayabilirsiniz.

Citibank Online'dan detaylarını girdiğiniz ve onaylanmayı bekleyen tüm alıcıları 444 0 500'ü aradığınızda sesli yanıt sistemimizden dinleyebilir, telefonunuzun tuşlarını kullanarak onaylayabilirsiniz. Eklemiş olduğunuz alıcınızı hızlı tuş/*264'ü kullanarak da onaylayabilirsiniz.

Citibank Online'dan detaylarını girdiğiniz, onaylanmayı bekleyen tüm alıcıları ve bu alıcılarla ilgili bilgileri 444 0 500'ü aradığınızda CitiPhone yetkilisinden öğrenebilir ve onaylatabilirsiniz.

3 gün içerisinde onaylanmayan alıcılar güvenliğiniz için silinecektir. Aynı alıcı detaylarını yeniden girip, onaylamanız gerekecektir.

Hayır, alıcı detaylarında herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.

Son 7 gün içerisinde değişen cep telefon numaralarına onay kodu gönderilmeyecektir.

ATM şifrenizi Citibank Online'da yeralan Şifre Değiştirme işlemini kullanarak kolayca değiştirebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey, şu anda kullandığınız şifrenizi yazıp, yeni şifrenizi belirlemek ve belirlediğiniz yeni şifreyi bir kere daha yazarak onaylamak. Şifreniz hemen değiştirilecektir.

Hayır, Citibank Online'dan sadece ATM şifrenizi değiştirebilirsiniz. CitiPhone şifrenizi değiştirmek için, 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayabilirsiniz.

Yeni şifrenizi kullanmanız gerekmektedir.

Evet, Citibank Online'dan yaptığınız Citi Para hediye siparişleri aynı anda işleme alınır ve siparişini verdiğiniz hediyelere karşılık gelen Citi Para puanı hesabınızdan düşer.
Ancak, eğer, Citi Para puanıyla yıllık kart aidatı ödemesi yapmak isterseniz, işleminiz ancak 1 iş günü sonra gerçekleştirilir.

Elbette. Citi Para hediye şiparişinizi verirken ekranda bulunan Citi Para Kataloğu butonuna basarak, Citi Para kataloğumuzda bulunan hediyelerin resimlerine ulaşabilirsiniz.

Hediye siparişi verdiğiniz gün, saat 21.00'a kadar 444 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Citibank Online'dan ev, iş, diğer veya e-mail adreslerinizi değiştirebilir, Citicard, bankacılık hesap ekstreleriniz, kredi kartlarınız ve kredi kartı hesap ekstrelerinizin gönderilmesini istediğiniz adresleri de belirleyebilirsiniz.

Citibank Online'dan yaptığınız adres değişiklikleri kayıtlarımıza 1 iş günü içerisinde geçecektir.

Citibank Türkiye vadesiz döviz hesaplarının tüm para birimleri için döviz kurlarını (YTL bazında) görüntüleyebilirsiniz. Bunun yanısıra, tüm vadeli hesapların faiz oranlarını öğrenebilirsiniz.

Döviz kurları günün herhangi bir saatinde ve birden fazla sayıda değişebilir. Gün içerisinde yapılan tüm değişiklikler anında Citibank Online'da güncellenir. Vadeli hesap faiz oranları ise günlük olarak yenilenir.

Bu hizmet aracılığı ile, bizimle güvenli bir ortamda mesajlaşabilirsiniz. Citibank Online aracılığı ile çeşitli konularda merak ettiklerinizi, öğrenmek istediklerinizi, önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Mesaj göndermek için, konu listesinden istediğiniz konuyu seçip, mesajınızı yazın. Gönderdiğiniz mesajlar konularına göre Citibank'ın ilgili birimleri ve yetkilileri tarafından cevaplanacaktır. Size gelen mesajları kolayca takip edebilmeniz için de, Citibank Online'a giriş yaptığınızda, ana sayfadaki "Müşteri Hizmetleri" kutucuğunun altında kaç yeni mesajınız olduğunu bildiren bir mesaj çıkar.

Internete bağlanmaya çalıştığınız bölgedeki servis sağlayıcısı (yerel veya yabancı) ile temasa geçiniz.

Böyle bir durumda 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'a ulaşarak karşınıza çıkan hata mesajlarını CitiPhone yetkililerine aktarabilirsiniz. Bu şekilde probleminizin kaynağını daha kesin belirleyebilir ve size gerekli yardımı kısa sürede sağlayabiliriz.

Citibank size ait finansal bilgilerin güvenliğini sağlamak amacıyla 3 seviyeli bir güvenlik mekanizması sunmaktadır:

1. 128-bit kriptolama
Citibank'la bilgisayarınız arasında gidip gelen tüm bilgi, güvenliğiniz için 128-bit kriptolama adı verilen bir teknikle karıştırılıp tekrar ayrıştırılmaktadır. 128-bit kriptolama şu an mevcut en yüksek seviyeli şifreleme tekniği olarak kabul edilmekte ve dünya çapında kullanılmaktadır.
2. Kullanıcı Adınız ve Şifreniz:
Citibank Online'a her girişinizde ve Citibank Online'dan gerçekleştirdiğiniz her finansal işlemde size ait olan kullanıcı şifrenizi kullanmanız gereklidir. Lütfen şifrenizi gizli tutunuz ve başkalarının ulaşmasını engelleyiniz.
3. Zamana bağlı otomatik çıkış (automatic time-out) Citibank Online sistemi içerisine bilinçli olarak yerleştirilmiş bir güvenlik özelliğidir. 5 dakika boyunca bir hareket gözlenmediğinde, Citibank güvenli Citibank Online bağlantınızı otomatik olarak düşürmekte, böylelikle sizin yokluğunuzda yetkisiz kimselerin hesaplarınıza ulaşmasını engellemektedir.
4. Alıcı Listesi Oluşturma:
EFT, Citibank Türkiye hesaplarına havale ya da Citibank Global döviz transferleri yapabilmeniz için onayladığınız alıcı listenizi oluşturmanız gerekmektedir.

Aşağıdaki işlemleri yaparak sayfaların gerçekliğinden (authentication) emin olabilirsiniz.
1. Her zaman browser'ınızın adres çubuğuna www.Citibank.com.tr adresini yazarak ya da daha önceden kaydettiğiniz bir yer imi (bookmark) seçerek Citibank Online'a ulaşın. Hiçbir zaman başka bir sitede yer alan link veya referansları (pointer) kullanarak Citibank Online'a ulaşmaya çalışmayın.
2. Citibank Online'a giriş tuşuna bastıktan sonra kart numaranızı ve ATM şifrenizi soran sayfa tamamen indiğinde browser pencerenizin alt tarafında beliren anahtar veya kilit ikonu üzerine tıklayın.
3. Güvenlik Bilgileri (security information) sayfasını göreceksiniz.
4. Sertifikaları görüntüle (view certificates) butonuna tıklayın.
5. Citibank Online'ın sunduğu sayfanın kriptolu ya da şifreli olduğunu belirten Sertifika sayfasına ulaşacaksınız.
Bu işlemleri her Citibank Online'a giriş yapmaya çalıştığınızda kart numaranızı ve ATM şifrenizi girmeden önce tekrarlamanız güvenliğiniz açısından önemlidir.

Citibank Online'a güvenli olarak bağlandığınızı ve işlemlerinizin güvenli olduğunu garanti etmek için browser'ınızın Güvenlik seçeneklerini kontrol edin.
Netscape Navigator 4.0 ve daha üstünü kullanıyorsanız aşağıdaki işlemleri yapın:
1. Browser'ınızda bulunan araç çubuğu üzerindeki "Güvenlik İkonu"na tıklayarak "Güvenlik Bilgileri" sayfasını açın.
2. Sol tarafta yer alan Navigator üzerine tıklayın.
3. Gelişmiş Güvenlik (SSL) konfigürasyonuna ulaşın.
4. SSL (Secure Sockets Layer) ver 2. ve ver. 3 opsiyonlarının ikisini birden seçin.
5. SSL v.2 konfigüre et (configure SSL v.2) üzerine tıklayın ve listelenen iki opsiyonu da seçin.
6. OK butonuna tıklayın.
7. SSL v.3 konfigüre et (configure SSL v.3) üzerine tıklayın ve listelenen ilk 4 opsiyonu seçin.
8. OK butonuna tıklayın.
Microsoft Interner Explorer 4.0 ve daha üstünü kullanıyorsanız aşağıdaki işlemleri yapın:
1. Menüdeki Görünün (view) seçeneğinden Internet Options (Internet seçenekleri) alt menüsünü seçin.
2. Gelişmiş (advanced) sekmesini tıklayın.
3. Listede güvenlik (security) başlığını bulun. SSL 2.0 ve 3.0 seçeneklerinin seçili olduğunu garanti edin.

Bu konuda teknik bir kısıtlama olmasa da, Citibank başkalarına ait ve halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmamanızı önemle tavsiye etmektedir. Halka açık bilgisayarlarda, hesap bilgilerinizi ve kişisel şifrelerinizi ele geçirmekte kullanılan çeşitli kırma (hacking) programlarının kullanılmadığını kesinlikle garanti etmek mümkün değildir. Eğer halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmak zorunda kalırsanız, işleminizi bitirdikten sonra geçici Internet dosyalarını ve browser hafızasını temizlediğinizden emin olun.

Soru: Citibank Online'dan penceresindeyken browser ekranının sağ üst kösesindeki butona bastım ve bağlantımı kaybetim. Yeniden bağlanmayı denedim fakat başaramadım. Ne yapmalıyım?

Citibank Online'dan güvenli olarak çıkabilmek için "Citibank Ana Sayfası" veya o anki pencerede bulunan "çıkış" seçeneğini kullanmanız gerekmektedir. Bu seçenekler dışında browser penceresini kapatmak veya bir başka araç çubuğu kullanmak suretiyle çıkış yaparsanız, sistem sizin güvenliğiniz için bağlantıyı keserek arka planda işlemleri tamamlamaktadır. Böyle bir durumda Citibank Online yaklaşık 5 dakika sonra size tekrar bağlanma imkanı tanıyacaktır.

Bu Citibank Online'a güvenliğiniz için yerleştirilmiş bir özelliktir. Sistem bir önceki Citibank Online bağlantınızla ilgili işlemleri tamamlayarak 5 dakika içinde size tekrar giriş hakkı verecektir.

Böyle bir durumda 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'a ulaşarak işleminizin gerçekleşip gerçekleşmediğini öğrenebilirsiniz.

Citibank Online, Java adı verilen programlama dilinde yazılmış ufak program parçacıklarını (JavaScripts) çalıştırarak işlem yapmaktadır. Eğer karşınıza çıkan mesaj Java kodlarına olanak tanımanızı istiyorsa browser'ınızın ilgili seçeneklerine giderek gerekli değişiklikleri yapın.

Aşağıdaki tarif edilen birkaç basit öneriyi deneyebilirsiniz:

Netscape Communicator 4.0 ve üstü kullanıcıları için
1. "Düzen" (edit) menüsünden "Seçenekler" (preferences) alt menüsünü tıklayın.
2. Gelişmiş (advanced) başlığına çift tıklayın.
3. "Cache" opsiyonunu seçin.
4. "Clear Memory Cache" ve "Clear Disk Cache" opsiyonlarının ikisini birden seçerek OK tıklayın. Hafıza ve diskte birikmiş dosyaları temizleyin.
5. Browser'ınızı kapatın ve tekrar açıp deneyin.
Microsoft Internet Explorer 4.0 ve üstü kullanıcıları için
1. "Araçlar" (Tools) menüsünden "Internet Seçenekleri" (Internet options) alt menüsünü tıklayın.
2. "Genel" (general) sekmesini seçin.
3. "Geçici Internet dosyaları"nı (Temporary Internet files) ve silme opsiyonunu (Delete Files) seçin.
4. Evet butonunu tıklayın.
5. Browser'ınızı kapatın ve tekrar açıp deneyin.