|
| Her türlü görüş, öneri ve şikayetleriniz için bize ulaşmanızdan memnuniyet duyacağız. |
|
     
|
| Citibank A.Ş. |
|
Tekfen Tower
Eski Büyükdere Cad. No:209
34394 Levent
İstanbul - Türkiye |
|
| Telefon: (0212) 319 45 00 |
|
| Faks: (0216) 524 73 73 |
|
İnkılap Mah. Yılmaz Plaza
Ö. Faik Atakan Cad. No:3
34768 Ümraniye,
İstanbul – Türkiye |
|
| Telefon: (0216) 524 50 00 |
|
| Faks: (0216) 524 73 73 |
|
 |
|
| Yeni Şube ve ATM'lerimiz ile size daha da yakınız... |
|
| 38 ülkede 3.800'ün üzerinde Citibank ATM'si ile para çekebilir, hesaplarınızı görebilir, transfer yapabilirsiniz. Size daha iyi hizmet verebilmek için Türkiye'deki ATM ağımızı sürekli genişletiyoruz. |
|
| Şube ve ATM adres bilgilerini haritada görmek için lütfen tıklayınız. |
|
|
 |
|
| Türkiyenin ilk telefon bankacılığı! |
|
| CitiPhone 444 0 500 |
|
| Citibank telefon bankacılığına 7 gün 24 saat 444 0 500 'den ulaşabilirsiniz |
|
| CitiPhone'u aradığınızda bankacılık işlemlerinizi 7 / 24 deneyimli bir yetkili aracılığıyla yapabileceğiniz gibi, Sesli Yanıt Sistemi ile telefonunuzun tuşlarını kullanarak da yapabilirsiniz. |
|
|
 |
|
| Her türlü görüş, öneri ve şikayetlerinizi dilerseniz faks ile bize ulaştırabilirsiniz. |
|
| Müşteri Hizmetleri Faks Numarası: 0216 524 73 14 |
|
|
|
Detayları görmek için  ya, kapatmak için  ye basınız. |
|
| Citibank'a Hoşgeldiniz! |
|
| Size nasıl yardımcı olabiliriz? |
|
| Citibank İnternet Bankacılığı |
|
| 1. Hakkında |
|
| Citi internet bankacılığı ile bankacılık işlemlerinizi dünyanın her yerinden 7 gün 24 saat, hızlı, güvenle ve kolayca gerçekleştirebilirsiniz. |
|
| Başvurmak için; |
|
| Kart numaranız, hesap numaranız ve ATM şifreniz ile İnternet Şubemiz'i anında kullanmaya başlayabilirsiniz. |
|
| Demo |
|
|
| 2. Kullanım Bilgisi |
|
| 2.1 Kullanıcı Adı ve Şifre |
|
| Kullanıcı adımı veya şifremi unutursam ne olacak? |
|
| Giriş sayfasındaki, Kullanıcı Adımı Unuttum bölümünden ilgili sayfalarda sorulan soruları cevaplayacak hemenkullanıcı adınızı öğrenebilirsiniz. Eğer Şifrenizi unuttuysanız,, Şifremi Unuttum bölümünden üye olma aşamasında size sorulmuş olan Gizli Sorularınıza verdiğiniz cevapları vererek ve CitiCard/ Kredi Kart Numaranızı ve ATM şifrenizi girerek şifrenizi yenileyebilirsiniz. |
|
| Kullanıcı adımı ve şifremi kullanarak giriş yapmaya çalıştığımda ekteki gibi bir mesaj ile karşılaştım: "gerçersiz kart numarası ya da ATM şifresi". Ne yapmam gerekir? |
|
| Bu tip bir mesajı iki nedenle almış olabilirsiniz: |
|
| CitiCard / Kredi Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olduğundan size yeni kart gönderilmiş olabilir.Eğer henüz yeni kartınız ulaşmadıysa lütfen CitiPhone 444 0 500'ü arayın. |
|
| CitiCard / Kredi Kartınızı kayıp ya da çalıntı olarak bildirmiş olabilirsiniz. Eğer böyle bir bildirimde bulunmadıysanız, yeni kartınızı talep etmek amacıyla lütfen CitiPhone 444 0 500'ü arayın. |
|
|
| 3. Citibank Online Hizmetlerinin Kullanımı |
|
| 3.1 Genel Bilgiler |
|
| Citibank'ta banka hesabım var. Citibank Online'ın bana sunduğu hizmetler nelerdir? |
|
| Servis ve hizmetlerimiz aşağıdaki şekildedir. |
|
| Hesap özeti Hesap detayları ve işlem bilgileri İşlem bilgilerini yükleme Hesaplarınız Arası Havale ve Ödemeler Citibank Türkiye Hesaplarına Havale ve Ödemeler (Döviz Alış / Satış) EFT (Bugün veya İleri Tarihli) İleri Tarihli EFT Emri - İzleme / Değiştirme / İptal Diğer Bankalara Döviz Transferleri Citibank Yurtdışı Hesaplarına Transferler (Citibank Global Transferler) Düzenli Fatura Ödeme Emri Verme Düzenli Fatura Ödeme Emri - İzleme / İptal Citibank Türkiye Hesaplarına Düzenli Ödeme Emri Verme Citibank Türkiye Hesaplarına Düz. Ödeme Emri - İzl. / Değ. / İptal Düzenli EFT Emri Verme Düzenli EFT Emri - İzleme / Değiştirme / İptal Yeni Alıcı Ekleme Alıcı - İzleme / İptal Alıcı Onaylama Yatırım Fonu Hesabı Açma Kişisel Yatırım Profili Güncelleme Yatırım Fonu Alış Yatırım Fonu Satış Vadeli Hesap Açma ATM Şifre Değişikliği Adres Değişikliği Vadesi Hesap Açma Süper Nakit veya Ayrıcalıklı Hesap Açma Döviz Kurları Vadeli Hesap ve Kredi Kartı Faiz Oranları Citibank'la Mesajlaşma |
|
| Citibank kredi kartı sahibiyim, fakat bunun dışında Citibank'ta herhangi bir banka hesabım yok. Citibank Online'ın sunduğu hangi hizmetlerden yararlanabilirim? |
|
| Yukarıda belirtilen tüm fonksyionuları görebilir ve EFT dahil birçok fonksiyondan yararlanabilirsiniz. Yatırım ve Döviz işlemleri için bankacılık hesabı açtırmanız gerekmektedir. |
|
| Citibank Online'a girdiğimde, Citibank'ta olan tüm hesaplarımı göremiyorum. Neden? |
|
| Tüm hesaplarınız ilgili kartınıza bağlanmamış, olabilir lütfen 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayıp, CitiPhone yetkililerimize durumu bildirin. |
|
| Eğer Yatırım hesabınız yok ve işlem yapmak istiyorsanız anında Yatırım hesabı açtırabilirsiniz. |
|
| Citibank'ta bir hesabım var ancak Citicard'ım yok. Citibank Online'ın hizmetlerinden faydalanabilmek için ne yapmalıyım? |
|
| 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayarak Citicard isteğinde bulunabilirsiniz. |
|
| 3.2 Citibank Online Giriş |
|
| Kullanıcı ismini değiştirebilir miyim? |
|
| Elbette. "Kişisel" menüsü altından değiştirebilirsiniz. |
|
| 3.3 Hesap Bilgileri |
|
| Citibank'ta bulunan tüm hesaplarım hakkında bilgi alabilir miyim? |
|
| Citibank'taki tüm vadeli, vadesiz, Kredili Mevduat çekli ve kredi kartı yatırım fonu, repo ve bireysel kredi hesaplarınızın bilgilerini Citibank Online'dan görebilirsiniz. |
|
| Kredi kartlarım için, kaç günlük işlemlerimi görebilirim? |
|
| Kredi kartlarınız için, son iki hesap ekstresine ait işlemleriniz ve son hesap ekstresinden sonra hesabınıza işlenmiş ancak faturalanmamış olan işlemlerinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz |
|
| Banka hesaplarım için kaç güne ait işlemlerimi görebilirim? |
|
| Türk Lirası veya döviz vadesiz hesaplarınız için, son 90 günlük işlem bilgilerine ulaşabilir veya bilgisayarınıza yükleyebilirsiniz. |
|
| "Hesap İşlemlerini Yükleme" fonksiyonu hangi amaçla kullanılabilir? |
|
| Bu fonksiyonu kullanarak, tüm vadesiz ve kredi kartı hesaplarınızın işlem detaylarını diğer finansal yazılım programlarına yükleyebilirsiniz. İşlemlerinizi CSV ve Excel formatında bilgisayarınıza yükleyebilirsiniz. |
|
|
| 4. Transferler ve Ödemeler |
|
| 4.1 Hesaplarınız Arası Havale ve Ödemeler |
|
| Citibank Online'dan günün her saati transfer veya ödeme yapabilir miyim? |
|
| Hesaplarınız arası veya Citibank içinde 7/24 transfer veya ödeme yapabilirsiniz. |
|
| EFT işlemini iş günleri saat 17:00 ya kadar yapabilirsiniz. 17.00'den sonra ve tatillerde ekranlar bir sonraki iş gününe sizi yönlendirecektir. |
|
| Citibank Online'dan yapılan hesaplarım arası transfer işlemleri için uygulanan herhangi bir tutar veya işlem sayısı limiti var mı? |
|
| Hesaplarınız arası transfer işlemleri için uygulanan özel bir tutar veya işlem sayısı limiti yoktur. Diğer işlem limit ve saatleri için lütfen "Limit ve Saatler" bölümünü ziyaret ediniz. |
|
| Citibank Online'dan yaptığım kredi kartı ödemelerim anında kredi kartıma yansır mı? |
|
| Evet, kredi kartınıza ödeme yaptığınız an, kredi kartınızın kullanılabilir limiti yaptığınız ödeme miktarı kadar artar. Ödemenizi yaptıktan bir iş günü sonra, ödeme işlemi kredi kartınızın işlem bilgilerinde görülür ve mevcut bakiyeniz ödeme miktarınız kadar azalır. |
|
| Farklı para birimi içeren hesaplarım arasında para transferi yapabilir miyim? |
|
| Döviz Alım-Satım fonksiyonundan yapabilirsiniz. EFT işlemi için TL hesaplarınızdan birini (Vadeli olarak bağlanmamış) kullanmanız gerekmektedir. Başka bir döviz hesabınızdaki tutarı kullanmak istiyorsanız Döviz Satım işlemi yapmanız gerekmektedir. |
|
| 4.2 Kredi Kartı Ödemeler |
|
| Citibank Online'da benim olmayan bir kredi kartının borcunu ödeyebilir miyim? |
|
| Evet. İster Citibank Kredi Kartı ister başka banka kredi kartı olsun Alıcı Ekleme fonksiyonundan "alıcı liste"nize eklediğiniz kartlarınız için ödeme gerçekleştirebilirsiniz. |
|
| Ayrıca Citibank Kredi kartları için Kredi kartları menüsü altından talimat verebilirsiniz. |
|
| 4.3 Düzenli Fatura Ödeme Emirleri |
|
| Citibank Online'dan hangi kurumlar için düzenli fatura ödeme emri verebilirim? |
|
| Citibank Online'dan düzenli fatura ödeme emri verebileceğiniz kurumlar için fatura ödemeleri sayfamızı ziyaret ediniz. |
|
| Citibank kredi kartımdan düzenli fatura ödeme emir verebilir miyim? |
|
| Düzenli fatura ödeme emirlerinizi TL veya döviz vadesiz hesaplarınızdan verebildiğiniz gibi Citibank kredi kartınızdan da verebilirsiniz. |
|
| Citibank Online'dan bir düzenli fatura ödeme emri verirsem, hangi ayın faturaları verdiğim talimata istinaden otomatik olarak ödenmeye başlanacak? |
|
| Ödemeler talimat verilen kuruma göre değişmektedir. Lütfen fatura ödeme tarihini takip ediniz. |
|
| Eğer düzenli fatura ödeme emrini, vadesiz döviz hesabımdan verirsem, faturamın ödenmesi esnasında döviz hesabımdan düşülecek miktarın hesaplanması için hangi döviz kuru kullanılır? |
|
| Faturanızın son ödeme tarihinde geçerli olan Banka Alış döviz kuru kullanılarak, döviz hesabınızdan düşülecek miktar hesaplanır. |
|
| 4.4 Düzenli Ödeme Emirleri |
|
| Hangi hesaplarımdan düzenli ödeme emri verebilirim? |
|
| Citibank'taki tüm TL ve Döviz hesaplarınızdan düzenli ödeme emri verebilirsiniz. |
|
| Düzenli ödeme emrini hangi hesaplara verebilirim? |
|
| Düzenli ödeme emirlerinizi, kendi hesaplarınıza, Citibank Türkiye'deki başka bir bankacılık müşterisini hesabına, veya Türkiye'deki başka bir banka müşterisinin YTL hesabına verebilirsiniz. |
|
| Düzenli ödeme emrini verdikten sonra, Citibank Online'dan aynı gün içinde verdiğim emri değiştirebilir veya iptal edebilir miyim? |
|
| Düzenli EFT emri verdiyseniz aynı gün içinde verdiğiniz emri Citibank Online'dan değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Eğer, kendi hesaplarınız arasında veya Citibank Türkiye'deki başka bir müşterinin hesabına düzenli ödeme verdiyseniz, ve verdiğiniz emri aynı gün içinde değiştirmek veya iptal etmek istiyorsaız, 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. |
|
| Verdiğim düzenli ödeme emrine istinaden herhangi bir ödeme tarihi haftasonuna veya tatile denk gelirse, ödemem ne zaman gerçekleştirilir? |
|
| Böyle bir durumda ödemeniz, bir önceki iş günü otomatik olarak gerçekleştirilir. |
|
| Citibank Online hizmete sunulmadan önce vermiş olduğum düzenli ödeme emirlerini Citibank Online'dan görebilecek miyim? |
|
| Evet, şu ana kadar bize ilettiğiniz ve aktif olan tüm düzenli ödeme emirlerlerinizi Citibank Online'dan görüntüleyebilir, değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. |
|
| CitiPhone telefon bankacılığını kullanarak verdiğim düzenli ödeme emirlerini de Citibank Online'dan görebilecek miyim? |
|
| Evet, Citibank'a verdiğiniz tüm düzenli ödeme emirlerini Citibank Online'dan görebileceksiniz. |
|
| 4.5 Kredi Kartı Ödeme Emirleri |
|
| Hangi hesaplarımdan kredi kartı ödeme emri verebilirim? |
|
| Tüm vadesiz hesaplarınızdan (YTL veya döviz) kredi kartı ödeme emri verebilirsiniz. |
|
| Verdiğim kredi kartı ödeme emrine istinaden, banka hesabımdan hangi gün para çekilir? |
|
| Kredi kartınızın son ödeme tarihinden 1 iş günü önce banka hesabınızın bakiyesi kontrol edilir ve yeterli bakiye olması durumunda hesabınızdan otomatik olarak para çekilir. Bu nedenle, kredi kartı ödeme emrinizin işlem gördüğü banka hesabınızda, kredi kartınızın son ödeme tarihinden 1 is günü önce yeterli bakiye olmasına lütfen dikkat edin. |
|
| Verdiğim kredi kartı ödeme emrine istinaden, banka hesap bakiyemin kontrol edildiği gün yeterli miktarda bakiyem olmaması durumunda, herhangi bir ödeme gerçekleşir mi? |
|
| Hayır, banka hesabınızın bakiyesi yeterli olmadığı zaman, hesabınızdan herhangi bir ödeme gerçekleşmez. |
|
| 4.6 Alıcı Listesi - Yeni Alıcı Ekleme & Onaylama |
|
| Alıcı listesi nedir ve ne işe yarar? |
|
| Citibank Online üzerinden güvenli bir şekilde transfer gerçekleştirebilmek amacı ile sadece sizin tanımlayabileceğiniz alıcıların listenize eklenmesi gerekmektedir. Böylece EFT, Citibank Türkiye Hesaplarına havale, Citibank Global Döviz Transferleri ve düzenli ödeme emri verirken, alıcılarınızın hesap numaralarını ve diğer detaylarını hatırlamak zorunda kalmazsanız ve güvenli bir şekilde transferlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. |
|
| Alıcı listemi nasıl oluşturabilirim? |
|
| Alıcı listenizi, Citibank Online üzerindeki "Para Transferleri ve Ödemeler" başlığı altında bulunan "Yeni Alıcı Ekleme" seçeneği ile oluşturabilirsiniz. Eklemiş olduğunuz her yeni alıcıyı tek bir defaya mahsus olmak üzere – Bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonunuza gelecek SMS ya da CitiPhone yetkilisi ya da sesli yanıt sistemi aracılığı ile onaylayabilirsiniz. |
|
| SMS opsiyonu ile eklemiş olduğum alıcıyı nasıl onaylayabilirim? |
|
| Citibank Online'dan detaylarını girdiğiniz alıcı ile ilgili onay kodu, Bankamızda kayıtlı cep telefon numaranıza gönderilecektir. Gönderilen bu onay kodunu, yine Citibank Online'daki "Para Transferleri ve Ödemeler" başlığı altında bulunan "Alıcı Onaylama" fonksiyonunu kullanarak hemen onaylayabilirsiniz. |
|
| Eklemiş olduğum yeni alıcı detaylarını CitiPhone Sesli yanıt sistemi üzerinden nasıl onaylayabilirim? |
|
| Citibank Online'dan detaylarını girdiğiniz ve onaylanmayı bekleyen tüm alıcıları 444 0 500'ü aradığınızda sesli yanıt sistemimizden dinleyebilir, telefonunuzun tuşlarını kullanarak onaylayabilirsiniz. Eklemiş olduğunuz alıcınızı hızlı tuş/*264'ü kullanarak da onaylayabilirsiniz. |
|
| Citibank Online'dan detaylarını girdiğiniz, onaylanmayı bekleyen tüm alıcıları ve bu alıcılarla ilgili bilgileri 444 0 500'ü aradığınızda CitiPhone yetkilisinden öğrenebilir ve onaylatabilirsiniz. |
|
| Eğer sistemde kayıtlı olan cep telefon numaramda değişiklik olursa ya da cep telefonum kayıtlı değilse ne yapmalıyım? |
|
| Artık Citibank Online'dan cep telefonu değiştirilmemektedir. Cep telefonu değiştirmek için veya ekletmek için lütfen 444 0 500'ü arayınız. |
|
|
| 5. Diğer Hizmetler |
|
| 5.1 Şifre Değiştirme |
|
| ATM/Citibank Onine şifremi nasıl değiştirebilirim? |
|
| Şifrelerinizi Citibank Online'da yeralan ilgili Şifre Değiştirme işlemini kullanarak kolayca değiştirebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey, şu anda kullandığınız şifrenizi yazıp, yeni şifrenizi belirlemek ve belirlediğiniz yeni şifreyi bir kere daha yazarak onaylamak. Şifreniz hemen değiştirilecektir. |
|
| Citibank Online'dan hem ATM hem de CitiPhone şifremi değiştirebilir miyim? |
|
| Hayır, Citibank Online'dan sadece ATM şifrenizi değiştirebilirsiniz. CitiPhone şifrenizi değiştirmek için, 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'u arayabilirsiniz. |
|
| Citibank Online'ın şifre değiştirme opsiyonunu kullanarak şifremi değiştirdikten sonra Citibank Online benden herhangi bir işlemde şifremi girmemi isterse hangi şifremi kullanmalıyım? |
|
| Yeni şifrenizi kullanmanız gerekmektedir. |
|
| 5.2 Addres Değiştirme |
|
| Citibank Online'dan hangi adreslerimi değiştirebilirim? |
|
| Citibank Online'dan ev, iş, diğer veya e-mail adreslerinizi değiştirebilir, Citicard, bankacılık hesap ekstreleriniz, kredi kartlarınız ve kredi kartı hesap ekstrelerinizin gönderilmesini istediğiniz adresleri de belirleyebilirsiniz. |
|
| Citibank Online'dan yaptığım adres değişiklikleri otomatik olarak güncellenir mi? |
|
| Citibank Online'dan yaptığınız adres değişiklikleri kayıtlarımıza 1 iş günü içerisinde geçecektir. |
|
| 5.3 Döviz Alım/Satım |
|
| Citibank Online'dan hangi Döviz işlemlerini yapabilirim? |
|
| Döviz Alım Satım menüsünden istediğiniz vadesiz döviz ve TL hesaplarınız arası alım-satım işlemi yapabilirsiniz. Döviz kurlarını görüntülemek için işlem yapacağınız hesaplarınızı seçmeniz yeterlidir. |
|
| Döviz kurları ve vadeli hesap faiz oranları günlük olarak mı yenileniyor? |
|
|
Döviz kurları günün herhangi bir saatinde ve birden fazla sayıda değişebilir. Citibank Online'da piyasanın şartlarına göre anında güncellenmiş rekabetçi döviz kurları ile işlem yapılmaktadır. yukarıl
|
|
| 5.4 Mesajlaşma |
|
| Citibank Online'da bulunan mesajlaşma hizmeti nedir? |
|
| Bu hizmet aracılığı ile, bizimle güvenli bir ortamda mesajlaşabilirsiniz. Citibank Online aracılığı ile çeşitli konularda merak ettiklerinizi, öğrenmek istediklerinizi, önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Mesaj göndermek için, konu listesinden istediğiniz konuyu seçip, mesajınızı yazın. Gönderdiğiniz mesajlar konularına göre Citibank'ın ilgili birimleri ve yetkilileri tarafından cevaplanacaktır. Size gelen mesajları ana sayfada yer alan Mesajlar bölümünden görüntüleyebilirsiniz. |
|
|
| 6. İnternet ve Erişim |
|
| Citibank Online bağlantım veya Citibank Online işlemlerim ile ilgili problemler yaşadığımda nasıl yardım alabilirim? |
|
| Böyle bir durumda 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'a ulaşarak karşınıza çıkan hata mesajlarını CitiPhone yetkililerine aktarabilirsiniz. Bu şekilde probleminizin kaynağını daha kesin belirleyebilir ve size gerekli yardımı kısa sürede sağlayabiliriz. |
|
|
| 7. Güvenlik |
|
| Girdiğim bilgilerin ve hesap detaylarımın Citibank Online'dan güvenli olarak aktarıldığından nasıl emin olabilirim? |
|
| Citibank size ait finansal bilgilerin güvenliğini sağlamak amacıyla 3 seviyeli bir güvenlik mekanizması sunmaktadır: |
|
| 128-bit kriptolama Citibank'la bilgisayarınız arasında gidip gelen tüm bilgi, güvenliğiniz için 128-bit kriptolama adı verilen bir teknikle karıştırılıp tekrar ayrıştırılmaktadır. 128-bit kriptolama şu an mevcut en yüksek seviyeli şifreleme tekniği olarak kabul edilmekte ve dünya çapında kullanılmaktadır. |
|
| Kullanıcı Adınız ve Şifreniz: Citibank Online'a her girişinizde ve Citibank Online'dan gerçekleştirdiğiniz her finansal işlemde size ait olan kullanıcı şifrenizi kullanmanız gereklidir. Lütfen şifrenizi gizli tutunuz ve başkalarının ulaşmasını engelleyiniz. |
|
| Zamana bağlı otomatik çıkış (automatic time-out) Citibank Online sistemi içerisine bilinçli olarak yerleştirilmiş bir güvenlik özelliğidir. 5 dakika boyunca bir hareket gözlenmediğinde, Citibank güvenli Citibank Online bağlantınızı otomatik olarak düşürmekte, böylelikle sizin yokluğunuzda yetkisiz kimselerin hesaplarınıza ulaşmasını engellemektedir. |
|
| Alıcı Listesi Oluşturma: EFT, Citibank Türkiye hesaplarına havale ya da Citibank Global döviz transferleri yapabilmeniz için onayladığınız alıcı listenizi oluşturmanız gerekmektedir. |
|
| Karşıma çıkan Citibank Online web sayfalarının Citibank'a ait ve gerçek olduğundan nasıl emin olabilirim? |
|
| Aşağıdaki işlemleri yaparak sayfaların gerçekliğinden (authentication) emin olabilirsiniz. |
|
| Her zaman browser'ınızın adres çubuğuna www.Citibank.com.tr adresini yazarak Citibank Online'a ulaşın. Hiçbir zaman başka bir sitede yer alan link veya referansları (pointer) kullanarak Citibank Online'a ulaşmaya çalışmayın. |
|
| Citibank Online'a giriş tuşuna bastıktan sonra kart numaranızı ve ATM şifrenizi soran sayfa tamamen indiğinde browser pencerenizin alt tarafında beliren anahtar veya kilit ikonu üzerine tıklayın. Güvenlik Bilgileri (security information) sayfasını göreceksiniz. |
|
| Sertifikaları görüntüle (view certificates) butonuna tıklayın. |
|
| Citibank Online'ın sunduğu sayfanın kriptolu ya da şifreli olduğunu belirten Sertifika sayfasına ulaşacaksınız. Bu işlemleri her Citibank Online'a giriş yapmaya çalıştığınızda kart numaranızı ve ATM şifrenizi girmeden önce tekrarlamanız güvenliğiniz açısından önemlidir. |
|
| Citibank Online işlemlerimi bir başka kişinin bilgisayarından veya bir Internet Cafe'den gerçekleştirebilir miyim? |
|
| Bu konuda teknik bir kısıtlama olmasa da, Citibank başkalarına ait ve halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmamanızı önemle tavsiye etmektedir. Halka açık bilgisayarlarda, hesap bilgilerinizi ve kişisel şifrelerinizi ele geçirmekte kullanılan çeşitli kırma (hacking) programlarının kullanılmadığını kesinlikle garanti etmek mümkün değildir. Eğer halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmak zorunda kalırsanız, işleminizi bitirdikten sonra geçici Internet dosyalarını ve browser hafızasını temizlediğinizden emin olun. |
|
| Citibank Online'dan penceresindeyken browser ekranının sağ üst kösesindeki butona bastım ve bağlantımı kaybetim. Yeniden bağlanmayı denedim fakat başaramadım. Ne yapmalıyım? |
|
| Citibank Online'dan güvenli olarak çıkabilmek için "Citibank Ana Sayfası" veya o anki pencerede bulunan "çıkış" seçeneğini kullanmanız gerekmektedir. Bu seçenekler dışında browser penceresini kapatmak veya bir başka araç çubuğu kullanmak suretiyle çıkış yaparsanız, sistem sizin güvenliğiniz için bağlantıyı keserek arka planda işlemleri tamamlamaktadır. Böyle bir durumda Citibank Online yaklaşık 5 dakika sonra size tekrar bağlanma imkanı tanıyacaktır. |
|
| Citibank Online'dan istemeden çıktım fakat hemen ardından girmeye çalıştığımda giriş yapamadım. Neden? |
|
| Bu Citibank Online'a güvenliğiniz için yerleştirilmiş bir özelliktir. Sistem bir önceki Citibank Online bağlantınızla ilgili işlemleri tamamlayarak 5 dakika içinde size tekrar giriş hakkı verecektir.l |
|
| Citibank Online ile işlem yaparken bilgisayarım herhangi bir sebepler çökerse veya Internet bağlantım koparsa işlemlerimin gerçekleşip gerçekleşmediğini nasıl öğrenebilirim? |
|
| Böyle bir durumda 444 0 500 numaralı telefondan CitiPhone'a ulaşarak işleminizin gerçekleşip gerçekleşmediğini öğrenebilirsiniz. |
|
|
|
|
| CitiDirect |
|
| 1. CitiDirect nedir? |
|
| CitiDirect Online Bankacılık sistemi birçok alanda ödül almış, çok uluslu şirketlere ve finansal kuruluşlara sorunsuz, verimli ve web-tabanlı global bankacılık hizmetlerine güvenli erişim sağlayan global internet bankacılığı platformudur. CitiDirect'in başlıca özellikleri: |
|
| Ödeme otomasyonu ve dosya alış-verişine dayalı muhasebe entegrasyonu, Müşteri ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilen işlem akışı, Dosya alış-verişlerinin ve raporların otomatikleştirilmesi, CitiDirect'i 24 dilde kullanma imkanı, Her ekranın kullanıcıya göre özelleştirilebilmesi. |
|
| CitiDirect İnternet Bankacılığı'nı kullanarak aşağıda belirtilmiş olan hizmetleri kullanabilirsiniz. |
|
- Yurtiçi ödemeler (EFT ve havaleler)
- Yurtiçi ve yurtdışı döviz transferleri
- Vergi, SSK ve gümrük vergisi ödemeleri
- Toplu ödeme dosyası aktarımı
- Hesap ekstresi görüntüleme
- Denetim Raporlarını görüntüleme
|
|
| CitiDirect üzerinden kullanacağınız hizmetler ile ilgili detaylı bilgi için lütfen müşteri temsilciniz ya da Elektronik Bankacılık ekibimiz ile temasa geçiniz. (Telefon: 0212 319 46 66, e-posta: ebtr.support@citi.com) |
|
|
|
| 2. CitiDirect İnternet Bankacılığı Güvenlik Prosedürleri nelerdir? |
|
| 2.1 SafeWord Doğrulama Metodu |
|
| Sistem Yöneticileri ve işlem yaratma ve onaylama hakkına sahip her kullanıcı, Safeword Doğrulama Metodunu kullanmak zorundadır. Safeword Doğrulama Metodu bir Safeword Kartı kullanımını gerektirmektedir. SafeWord kartı CitiDirect'e giriş ekranında sorulan soruların cevaplanması için kullanılan bir fiziksel donanımdır. SafeWord kartın kullanılması için kart sahibi öncelikli olarak kişisel şifresini (PIN) girerek kartı çalışır hale getirmelidir. Doğru PIN girilip SafeWord kart açıldıktan sonra CitiDirect giriş ekranındaki soru SafeWord kartına girilir. SafeWord kartı, kullanıcı ve oturuma özel olarak dinamik bir şifre üretir ve bu cevap CitiDirect giriş ekranındaki cevap boşluğuna girilir. Doğru cevap girilmesi sonrasında CitiDirect o kullanıcının hakları doğrultusunda kullanıma açılır. |
|
| 2.2 Güvenli Şifre Metodu |
|
| Güvenli Şifre Metodu sadece görüntüleme ve raporlama haklarına sahip olan kullanıcılar içindir. |
|
| Buna ek olarak Safeword Doğrulama Metodu ile sisteme giriş yapabilen ve sadece görüntüleme, raporlama ve Netting haklarına erişmek isteyen kullanıcılar, kullanıcı profillerinde tanımlanmış ise, Güvenli Şifre Metodu ile de CitiDirect'e giriş yapabileceklerdir. Fakat CitiDirect oturumuna Güvenli Şifreleme Metodu ile erişen kullanıcılar işlem girme ve/veya işlem onaylama yetkileri bulunsa bile bu haklarını kullanamazlar. Bu nedenle Sistem Yöneticileri ve/veya işlem girmeye ve/veya onaylamaya yetkili kullanıcılar, yukarıda SafeWord Doğrulama Metodu altında tarif edilen yöntem ile CitiDirect'e girmek durumundadırlar. |
|
| Güvenli Şifre Metodu ile sisteme giriş yapabilmek için Sistem Yöneticilerinin kullanıcıları bu şekilde yetkilendirmesi gerekmektedir. Bir kere bu ayarlama yapıldıktan sonra, Sistem Yöneticileri gerekli şifreleri kullanıcılara iletmekle sorumludur. Bir kullanıcı, doğru kimlik ve şifreyi girdiği takdirde CitiDirect'e girip kullanıcı profilinin izin verdiği görüntüleme ve raporlama işlemlerini yapabilecektir. |
|
|
|
| 3. CitiDirect İnternet Bankacılığı güvenli midir? |
|
|
CitiDirect İnternet Bankacılığı'nın tasarımındaki ana kriterlerden bir tanesi, verilerinizin güvenli olarak hazırlanması, iletimi ve işleme alınmasıdır. Standart güvenlik prosedürlerimizi kullanarak, erişim iki şekilde sağlanmaktadır:
|
|
- İşlem yapmak için mutlaka SafeWord kartı (dinamik şifre kartı) ve PIN kullanılmalıdır.
- Sadece hesap görüntülemek amacıyla - Güvenli Kullanıcı Kimliği ve Güvenli Şifre kullanılabilir.
|
|
| CitiDirect, dört kademeden oluşan güvenlik sistemine sahiptir: |
|
- Kimlik tespiti ve doğrulama
- Kullanıcı izni ve yetkisi
- Veri şifreleme
- Kontroller ve uyarılar
|
|
| Yetkisiz erişimi engellemek için kullanıcı kimliğinin tespiti ve doğrulanması |
|
| CitiDirect platformuna işlem yapmak amacıyla erişim yetkisi, sadece SafeWord karta (dinamik şifre kartı) sahip kullanıcılara tanınmaktadır. SafeWord kartları, yetkisiz kişilerin CitiDirect İnternet Bankacılığı'na erişebilme riskini büyük ölçüde azaltırlar. |
|
| SafeWord kartıyla CitiDirect'e giriş yapacak kullanıcıların, her seferinde yeni bir şifre oluşturmak için Kişisel Kimlik Numarası'nı (PIN) SafeWord kartına girmesi gerekir. |
|
| Şirketinizin tercih etmesi halinde, sadece raporlama ve, sorgulama amacı ile CitiDirect'e giriş yapacak kullanıcılar, alternatif bir yol olarak, Güvenli Kullanıcı Kimliği ve Güvenli Şifre kullanabilirler. |
|
| Kullanıcı erişimini sınırlandırmak bakımından kullanıcı izni ve yetkisi |
|
| Kullanıcı izinleri, erişim profilleri tarafından kontrol edilirler. Bu profiller, CitiDirect İnternet Bankacılığı içerisindeki kullanıcı erişim seviyelerini ve fonksiyonlarını belirlemektedir. Bu nedenle kullanıcılar sadece CitiDirect'te tanımlanmış yetkilerini kullanabilirler. Bu profiller, bankamızın güvenlik yöneticileri tarafından kontrol edilir ve kullanıcının işlem yapma yetkisini, diğer kriterlerin yanı sıra ödeme tutarı, hesap, para birimi veya işlem tipi bazında belirler. |
|
| Finansal bilgileriniz için verilerin korunması |
|
| CitiDirect ile transfer edilen veriler Soket Düzeyi Güvenlik Protokolü (SSL) kullanılarak 128-bit şifreleme yöntemiyle şifrelenir. SSL gizlilik ve güvenilirlik sağlamak üzere tasarlanmış bir protokoldür. Finansal kuruluşların kullanmakta oldukları internet uygulamaları için bir standart olan 128 bit şifreleme, CitiDirect Online Bankacılık'da SSL sertifikası ile sağlanır ve yetkisiz tarafların erişimini engeller. |
|
| Buna ek olarak, SSL, Mesaj Doğrulama Kodu (MAC) kullanarak SSL bağlantısı üzerinden gönderilen verilerin bütünlüğünü korur. MAC, SSL oturumu sırasında transfer edilen verilere herhangi bir şekilde müdahale edilip edilmediğini kontrol eder. |
|
| Yetkisiz Erişim teşebbüslerini tespit etmek için güvenlik kontrolleri ve uyarılar |
|
| CitiDirect İnternet Bankacılığı'nın güvenliği, yetkisiz erişimi önleyecek şekilde tasarlanmıştır. Bunun yanı sıra, kontroller ve uyarılar, CitiDirect platformuna yetkisiz erişim teşebbüslerinin tespitini ve etkisiz hale getirilmesini sağlar. CitiDirect İnternet Bankacılığı'nın tanıtımını görmek ve Citi'nin yerel ve global ölçekte neden tercih edilen bir iş ortağı olduğunu öğrenmek için lütfen müşteri temsilciniz ile irtibata geçiniz. |
|
| CitiDirect'deki Değişiklikler |
|
| Citibank, CitiDirect İnternet Bankalığı'nda yapılacak değişiklikler hakkında müşterilerini bilgilendirir. Ayrıca kullanıcılar CitiDirect'e giriş yaptıklarında bu bilgilendirme mesajlarını görüntüleyebilirler. |
|
|
|
|
| Kurumsal ve Ticari Bankacılık |
|
| 1. İthalat |
|
| Peşin ithalat transferi yapmak isteyen müşteri fatura ibraz etmeli midir ? |
|
| Hayır böyle bir zorunluluk bulunmamaktadır..Talimatta,peşin ithalat transferi olduğunun belirtilmesi ve eğer swift mesajına fatura numarasının yazılması isteniyorsa yine firma talimatında fatura numarasının belirtilmiş olması yeterlidir. |
|
| Dayanak: H.M. Banka ve Kambiyo Genel Müdürlüğü İhracat ve İthalat Genelgesi |
|
| Mal mukabili ithalat transferi esnasında GB orijinali/fotokopisi ibrazı zorunlu mudur? |
|
| GB orijinali ibrazı zorunlu değildir. Firma talimatında GB bilgileri yazması yeterlidir |
|
| Dayanak :H.M. Banka ve Kambiyo Genel Müdürlüğü İhracat ve İthalat Genelgesi Md.2.3.5 |
|
| Vadesi 1 yılı aşan mal ithalatlarında kaynak kullanımını destekleme fonu istinası uygulanır mı? |
|
| Vadesi 1 yılı aşan mal ithalatlarının, döviz kredileri gibi değerlendirilmesi söz konusu olmayıp, bu ithalatın kabul kredili, vadeli akreditif veya mal mukabili ödeme şekillerinden biri ile gerçekleştirilmesi durumunda kaynak kullanımını destekleme fonu kesintisine tabi tutulması gerekmektedir. |
|
| Dayanak: 12.05.1988 tarih ve 88/12944 sayılı Kararnameye İlişkin Kaynak Kullanımını Destekleme Fonu Hakkında 6 Sıra Nolu Tebliğ/Md.3 |
|
| Vadeli bir akreditifin uygun vesaik ibrazıyla yurtdışı banka aracılığı ile iskonto edilerek bedelinin ihracatçıya ödenmesi durumunda malın gümrükten çekilmesi sırasında kaynak kullanımını destekleme fonu kesintisi yapılır mı? |
|
| Açılan vadeli ithalat akreditiflerinin vade tarihinden önce yurt dışı banka tarafından iskonto edilerek bedelinin yurt dışındaki ihracatçıya ödenmesi durumunda kaynak kullanımını destekleme fonu kesintisi yapılmayacağı, ancak ithalat işlemleri vadeli olduğundan, ithalat tutarı üzerinden fon kesintisi yapılması gerektiği ifade edilmiştir. |
|
| Dayanak: 12.05.1988 tarih ve 88/12944 sayılı Kararnameye İlişkin Kaynak Kullanımını Destekleme Fonu Hakkında 6 Sıra Nolu Tebliğ/Md.3 |
|
| Açılmış bir akreditif işleminde bedelin bir kısmının makinenin geçici veya kati kabulünden sonra ödeneceği şartının bulunması durumunda söz konusu bedelin ithalat ödeme şekli ne olacaktır? |
|
| Açılmış bir akreditif işleminde bedelin bir kısmının makinenin geçici veya kati kabulünden sonra ödeneceği şartının bulunması durumunda, söz konusu bedelin sözleşmede belirtilen süre içerisinde transferinin yapılması ve gümrük müdürlüklerine Türk Parası Transfer Belgesi veya Döviz Satım Belgesi ile birlikte sözleşmenin de ibrazı kaydı ile bu tür akreditifler vadeli akreditif olarak değerlendirilmeyecektir. |
|
| Dayanak: Gelir İdaresi Başkanlığı Özelge Tarih / No : 06.06.2007 / B.07.1.GİB.0.02.68/6802-2 |
|
| Standby (SBLC) ve ticari akreditif arasındaki farklar nelerdir? |
|
| Ticari Amaç: |
|
| Ticari akreditif uygun vesaik ibrazında lehtara ödeme güvencesi sağlarken, SBLC amirin kontrat/sözleşmeden doğan şartlara uymadığının lehtar tarafından beyan edilmesi/kanıtlanması üzerine lehtara ödeme veya zararını karşılama güvencesi sağlar. |
|
| Dökümantasyon: |
|
| Ticari akreditifte, lehtar, malı akreditif şartlarına uygun sattığını ve sevkettiğini kanıtlamak için ve mal üzerindeki kontrolün sağlanması için orjinal taşıma belgesi, fatura ve diğer belgeleri ibraz etmek durumundadır. |
|
| SBLC'de talep esas olduğundan dolayı genel uygulamada belgelerin kopyaları istenir.Talep yazısı dışındaki belgeler sadece talebi destekleyen ve o anda malın çekilmesi için gerekli olmayan belgelerdir.Dolayısı ile talep yazısı ve varsa poliçe dışındaki belgelerin kopyası istenir. |
|
| Risk: |
|
| Ticari akreditif altında istenen belgeler, çoğunlukla malı temsil eden, bağımsız üçüncü şahıslar tarafından düzenlenen orjinal belgeler oldukları için en azından yüklemenin gerçekten yapıldığını gösterir. |
|
| SBLC'lerde bağımsız üçüncü tarafların düzenlediği belgeler nadiren istense dahi genelde SBLC altındaki ödeme talebi için lehtarın yazılı talebi yeterli olur.Bu durum ticari akreditiflere göre daha fazla risk ihtiva eder.Çünkü lehtarın kendi kontrolünde olan bir belgeyi düzenlemesi son derece basit bir işlem olurken diğer yandan ticari akreditif lehtarı kendi kontrolünde olmayan belgeleri düzenlenmesi veya düzenlettirmesi son derece güçtür. |
|
| Dayanak : ISP98 ve UCP600 |
|
| İthalat İşlemlerinde DİİB kullanılması halinde uygulanacak istisnalar nelerdir? |
|
| İthalat işlemlerinin DİİB kapsamında gerçekleştirilmesi halinde, komisyon ve masraflar üzerinden doğan BSMV istisnası uygulanır, uygulanan istisnalar belgeye kaydedilir ve herhangi bir mercie bildirim yapılmaz. DİİB kapsamında düzenlenen TM için de aynı uygulama geçerlidir. |
|
| Dayanak : TC Merkez Bankası Teşvik Talimatı 26.06.2000 / 2000/YB-25 Sayılı Genelge |
|
| İthalat İşlemlerinde YTB kullanılması halinde uygulanacak istisnalar nelerdir? |
|
| İthalat işlemlerinin ( Akreditif dahil ) YTB kapsamında gerçekleştirilmesi halinde BSMV istisnası uygulanmaz. YTB kapsamında kullandırılan kredi ilgili kredi kullanım tablosuna kredi kullandırımı bilgilerinden sonra işlenir ve belgenin kredi limitinden düşülür. BSMV tahsil edilir, istisna uygulanmaz. |
|
| Dayanak : TC Merkez Bankası Teşvik Talimatı 26.06.2000 / 2000/YB-25 Sayılı Genelge |
|
| İthalat İşlemlerinde VRHİB kullanılması halinde uygulanacak istisnalar nelerdir? |
|
| VRHİB kapsamında düzenlenen teminat mektuplarına da (nakdi kredi teminatı olarak düzenlenenler hariç) belgede kayıtlı ihracat taahhüdünü (işin değerinin) aşılmaması kaydıyla, tahsil edilen komisyon için %5 BSMV istisnası uygulanır. BSMV istisnası belgeye kaydedilir ancak herhangi bir merciye bildirim yapılmaz. |
|
| Dayanak : TC Merkez Bankası Teşvik Talimatı 26.06.2000 / 2000/YB-25 Sayılı Genelge |
|
|
| 2. İhracat |
|
| Teyitli olmayan ihracat akreditif vesaiki bankalarca incelenir mi ? |
|
| UCP600'e tabi olarak açılan akreditiflerde Bankaların teyit eklemedikleri ya da açıkça görevli banka olarak görevi kabul etmedikleri sürece ihracat akreditif vesaikini inceleme yükümlülükleri yoktur. |
|
| Dayanak : UCP600 Md.12 |
|
| Peşin ihracatta sürenin başlangıç tarihi ne zamandır? |
|
| Peşin bedel karşılığı ihracatta süre, DAB düzenlenmesi halinde DAB'ın düzenlendiği tarihten, bu dövizlerin DTH'ye alınmış olması halinde ise bu hesaba alınış tarihinden itibaren başlar. Daha önce DTH'ye alınmış peşin bedelin bilahare DAB'a bağlatılması halinde sürenin başlangıç tarihi bu dövizlerin DTH'ye alındığı tarihtir. |
|
| Dayanak : İhracat ve İthalat genelgesi Md.1.6. |
|
| İhracat bedellerinin alışı için gerekli evraklar nelerdir? |
|
| İhracat bedelinin Türk Lirasına çevrilmesini talep eden firmalardan gümrük beyannamesinin tarih ve numarasını belirten ihracat bedeli alışına ilişkin talimat dışında başka bir belge aramaya gerek kalmaksızın ihracat bedelinin alışı gerçekleştirilir ve DAB düzenlenir. |
|
| Dayanak: H.M. Banka ve Kambiyo Genel Müdürlüğü İhracat ve İthalat Genelgesi Madde 1.4.1 |
|
| Bankalarca Faktoring İşlemleri Nedeniyle Döviz Üzerinden Fon Sağlanması mümkün müdür? |
|
| Bankalar ve faktoring sirketleri tarafından doğmus ve doğacak alacakların devralınması karsılığında ihracatcı firmalara döviz üzerinden fon sağlanmasına izin verilmiştir. |
|
| Eski düzenlemelerde faktoring sirketi olmayan bankalarca yapılan faktoring islemlerinde döviz olarak ödeme yapılması mümkün değildi. |
|
| Getirilen bu düzenleme ile bankalarca yapılacak faktoring islemleri karsılığında ihracatcı firmalara döviz üzerinden ödeme yapılabilecek. |
|
| Dayanak : Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karara İlişkin 2008-32/34 Sayılı Tebliğ |
|
| Poliçe şekil şartları nelerdir? |
|
| Aşağıda bir poliçe örneği verilmiştir.Bu belgede ihracatçı keşideci (drawer), ithalatçı keşideli ( drawee) dir. Poliçeler emre yazılı senet olup devredilmesi ciro yolu ile olur. |
|
| Poliçe de bulunması gerekenler |
|
| A-Düzenlendiği dilde poliçe kelimesi (Draft, Bill of Exchange vb. |
|
| B-Belli bir bedelin ödenmesi hususunda kayıtsız şartsız havale |
|
| C-Muhatabın tam ünvanı |
|
| D-Lehdarın tam ünvanı |
|
| E-Keşide tarihi, yeri |
|
| F-Keşidecinin imzası |
|
| G-Vade |
|
| H-Ödeme Yeri |
|
| Dayanak : Türk Ticaret Kanunu.md.583 |
|
| "İşbu Tahsil Vesaiki URC522 sayılı Yeknesak kurallara tabiidir." ibaresinin müşteri tahsil talimatında yazılmalı mıdır ? |
|
| Uluslararası ticarette tahsil vesaikini düzenleyen Milletlerarası Ticaret Odasının yayınladığı 522 sayılı broşür tüm dünyada kabul görmüş ve tahsil vesaikinin ne şekilde işleme alınacağını belirleyen kurallardır. Tahsil işleminde tereddüte düşülen durumlarda bu kurallar yol gösterici olmaktadır. |
|
| Diğer tüm bankalar gibi Bankamız da bu kabul görmüş kurallara tabi olarak tahsil vesaikini işleme alarak yurtdışına göndermekle İhracatçının mağdur olmasını engellemeyi amaçlamaktadır. Dolayısıyla tahsil gönderi mektubunun üzerinde belirtilen şartlarla beraber 522 sayılı broşüre tabi kılmak ihracatçıya bir güven sağlamaktadır.Tahsilin kurallara tabi olmaksızın gönderilmesi dünyadaki farklı uygulamalar, kural ve kanunlar düşünüldüğünde sonuçları önceden kestirilemeyecek durumları ortaya çıkarabilecek, ihracatçı açısından olumsuz sonuçlara neden olabilecektir. |
|
| Bankamız standart tahsil gönderi formunda tahsilin 522 sayılı broşüre tabi olduğu yazmaktadır. Ancak firmanın da buna rıza gösterdiğinin kanıtı olarak firmanın tahsil talimatında da bu ibarenin olması önemlidir. |
|
| Dayanak : URC 522 sayılı broşür. |
|
| Devredilebilir bir akreditifin 1.lehtarı söz konusu akreditifi kaç kez 2.lehdar/lehtarlara devredebilir? |
|
| Devredilebilir akreditifler UCP600'ün 38.maddesinde incelenmektedir.Devredilebilir bir akreditif 1.lehtarın talebi üzerine kısmen veya tamamen bir veya birkaç lehtara devredebilir. |
|
| Birden çok lehtara devir ancak akreditifin kısmı yüklemeye izin vermesi halinde yapılabilir. |
|
| Devir alan 2.lehtar/lehtarlar akreditifi bir kez daha devredemez.Ancak devir alan tarafından devredene yapılan devir 2.bir devir sayılmaz. |
|
| Dayanak: UCP 600 Md.38
|
|
|
| 3. Görünmeyen kalem İşlemleri |
|
| Kar payı transferini yapmak için müşterilerin hangi dökümanları ibraz etmesi gerekiyor? |
|
| Kar payı transferlerinde ilgililerden işlem sırasında aşağıdaki evrakların sağlanması gerekli.Eğer firma Vergi tahakkuk ve/veya tahsil fişlerini ibraz edemiyor ise ekte bulunan EK-2A ve Taahhütnamenin de alınması gerekmektedir. |
|
- Vergi dairesinden onaylı vergi beyannamesi, bilanço ve kar/zarar hesabının,
- Vergi tahakkuk ve/veya tahsil fişlerinin,
- Kar dağıtım tablosunun,
birer nüshası
- Ek-4 Taahhütname
|
|
| Dayanak: TCMB Görünmeyen Kalemler Genelgesi F-1 Md. |
|
|
| 4. Krediler |
|
| Bankalar Dısında Tükiye'de Yerlesik Kisilerce Yurt Dısında Yerlesik Kisilere YP ve TL Kredi Açılabilir mi? |
|
| Türkiye'de yerlesik kisiler yurt dısında pay sahibi oldukları ortaklarına, yurt dısındaki ana sirketlerine ve grup sirketlerine döviz veya Türk Lirası kredi açlmasına izin verildi. Daha açık bir ifadeyle Türkiye'de yerlesik kisiler sadece yurt dısına ortaklarına, pay sahiplerine ve grup sirketi olmak kaydıyla YP ve TL kredi açabilecek. |
|
| Herhangi bir illiyet bağı olmayan yurt dısındaki diğer kisilere kredi açmaları söz konusu değildir. Keza Türkiye'de yerlesik kisilere de kredi açamazlar. |
|
| Eski düzenlemede sadece Türkiye'de faaliyet gösteren bankalarca yurt dısında yerlesik kisilere döviz ve Türk Lirası kredi açılabiliyordu. |
|
| Dayanak : TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.2.5. |
|
| Türkiye'de yerleşik kişilerin yurt dışında pay sahibi olduğu ortaklıklara, yurt dışındaki ana şirkete ve grup şirketlerine döviz veya Türk Lirası kredi açılabilmeleri mümkün hale getirilmiştir.Kredi bedelinin transferi için transfere aracılık eden bankaca hangi belgeler aranır? |
|
| Türkiye'de yerleşik kredi veren firma ile kredi alan firma arasında düzenlenecek kredi sözleşmesinin bir örneği, |
|
Kredi veren firmanın konuyla ilgili yazılı beyanı,
Yurt dışındaki kredi lehdarının kredi kullandıran Türkiye'de yerleşik kişinin iştiraki, grup şirketi veya ana şirketi olup olmadığı hususunu içeren ilgili ticaret sicili kayıtları, ibraz edilmelidir.
|
|
| Dayanak: TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.2.5. |
|
| Yurt dışından sağlanan işletme kredileri ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir? |
|
| Türkiye'de yerleşik kişiler yurt dışındaki banka ve özel finans kurumlarından serbestçe işletme kredisi temin edebilirler. |
|
| İşletme kredileri yut dışından Türk Lirası veya döviz olarak temin edilebilir. |
|
| Kredi döviz olarak temin edilmiş ise söz konusu kredi bedeli, kredi kullanıma aracılık edecek Türkiye'de yerleşik banka tarafından bir kerede alışının yapılarak döviz alım belgesine bağlanması şartı ile firmanın serbest kullanımına bırakılır. |
|
| Kredinin döviz tevdiat hesabına alınarak kısım kısım kullanılması mümkün değildir.Bu nedenle yurt dışından böyle bir kredi sağlayan firmanın kullandırıma aracılık edecek olan Türkiye'de yerleşik bankaya kredinin vadesi, faiz oranı ve benzeri bilgileri içeren kredi sözleşmesi ile başvurması gerekmektedir. |
|
| Söz konusu krediler yurtdışındaki bankalar, uluslararası kuruluşlar ve yurtdışı kredi kuruluşlarından sağlanmış olmaları halinde ve krediyi kullandıran kuruluş tarafından gönderilen SWIFT mesajında kredi kullanımına aracılık eden bankaca konuya ilişkin teyidin sağlanması koşuluyla kredi sözleşmesinin bir örneğinin ibrazı aranılır. |
|
| Ancak grup bünyesinde yer alan yurt dışında yerleşik firmalardan veya diğer kişi ve kuruluşlardan temin edilmesi halinde kredinin Türkiye'deki bankalar nezdinde kullanımı sırasında, kredi kullanımına aracılık eden banka tarafından kredi sözleşmesinin aslının ibrazı aranılır. |
|
| Dayanak: TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.1.4.6 |
|
| Döviz olarak getirilen yabancı sermaye bedelinin Türk lirasına çevrilme zorunluluğu var mıdır? |
|
| Döviz olarak getirilen yabancı sermaye bedeli Türk lirasına çevrilmeden kurulacak şirket veya hisse devri yapan ortak veya yabancı ortak alırken sermayesini artıran şirket adına bankalarda açılacak döviz tevdiat hesabında tutulabilir, yürürlükteki Kambiyo Mevzuatı hükümleri çerçevesinde döviz veya Türk lirası olarak kullanılabilir. |
|
| Döviz tevdiat hesabında tutulan paralardan lehte ve aleyhte doğacak kur farkları şirkete veya hisse devri durumunda hisselerini devredene aittir. |
|
| Dayanak: TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.1.2 |
|
| 16.06.2009 tarihinde TPKK Hakkında 32 Sayılı Kararın 17.maddesinin b bendinde yapılan değişiklik ile bankalarca ihracat, ihracat sayılan satış ve teslimler ile döviz kazandırıcı faaliyetlerin finansmanı için Türkiye'de yerleşik kişilere açılacak döviz kredilerindeki vade sınırının kaldırıldığı belirtilmiştir. Vade sınırı kaldırıldığına göre söz konusu kredilerin vergi, resim ve harç istisnasından yararlanma sürelerinde de herhangi bir değişiklik yapılmış mıdır? |
|
| Söz konusu kredilerin vergi, resim ve harç istisnasından yararlanma süresinde herhangi bir değişiklik olmamıştır. |
|
| Bu kapsamda hatırlatmak gerekirse, belgesiz kredilerde kredinin istisnadan yararlanabileceği azami süre 24 ay olup söz konusu kredilerde kredinin alınmasından itibaren en geç 24 ay içinde ihracatın yapılmış olması şarttır. Ancak bilindiği üzere İhracat taahhüdünün % 50'nin yerine getirilmiş olması kaydıyla ihracat taahhüdünün yerine getirilebilmesini teminen 6 ay kadar ek süre verilebilmektedir.
Belgeli kredilerin istisnadan yararlanma süreleri belge süresi ile sınırlıdır.
|
|
| Dayanak: TPKK Hakkında 32 Sayılı Karar 17.Md ve TCMB İhracatı Teşvik Mevzuatının Uygulama Talimatı |
|
| Yurt dışından sağladığı işletme kredisini bankamız aracılığı ile kullanan firmanın kredi kullanımına ilişkin gerekli bildirimler MB Ödemeler Denegesi Müdürlüğüne yapılmıştır.Ancak firma daha sonra ödeme planında bir güncelleme olduğunu bildirmiştir.Bu durumda firmanın yeni ödeme vadelerini içeren talimatı ile işleme devam edilebilir mi? |
|
| Nasıl ki kredi kullanımı için borçlunun kredinin vadesi, faiz oranı ve benzeri bilgileri içeren kredi sözleşmesi ile kullanıma aracılık eden bankaya başvurması gerekiyorsa ödeme planında değişiklik halinde de sözleşme değişikliğini ibraz etmesi gerekmektedir. |
|
| Dayanak: TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.1.4.6 |
|
| Yurtiçi alım-satım işlemine konu dövize endeksli banka avalli bir poliçe bankanızca iskonto edilebilir mi? |
|
| Evet, iskonto edilebilir. Türk Lirası ödenmesi esastır. |
|
| İhracat, ihracat sayılan satıs ve teslimler ile döviz kazandırıcı faaliyetlerde bulunanlara, bu faaliyetleriyle ilgili döviz ödemesi gerektiren islemlerde kullanılmak üzere Türkiye'de ki bankalardan döviz kredisi kullanılabilmesi için gerekli şartlar nelerdir? |
|
Dahilde İşleme İzin Belgesi(DİİB) kapsamında bu belgede belirtilen ithalat tutarını asmamak kaydıyla ve belge süresi kadar döviz kredisi kullandırılabilir. İhracat, ihracat sayılan satıs ve teslimler ile döviz kazandırıcı hizmet ve faaliyeti yapanların krediyi döviz olarak kullanabilmeleri için mutlaka DİİB almıs olmaları ve söz konusu belgede döviz tahsisinin öngörülmüs olması gerekmektedir.
Firmadan alınacak talimatta kullandırılacak kredinin ........ Tarih ......... Nolu DİİB kapsamında kullandırılması istenmelidir. |
|
| Dayanak: TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.2.1.1 |
|
| Teminat mektuplarında ibraname almak zorunda oldugumuzu gosteren yasal bir madde var mıdır? |
|
| Teminat mektupları üçüncü kişinin fiilini taahhüt mahiyetinde bir garanti sözleşmesidir ve Borçlar kanunu 110. md. sinde düzenlenmiştir. |
|
| Mektup ancak muhatabın eline ulaştığında icap kabul edilmiş olur ve mektup yürürlüğe girer. Teminat mektubu ile ilgili risk çıkışı ancak muhataptan alınancak ibraname ile yapılabilir. |
|
İbra yazısı içeriği:
-Mektupla ilgili bankadan hak ve alacakları olmadığını,
-Bahsi geçen mektupla ilgili muhatabın Bankayı ibra ettiğini bildiren bir yazı olmalıdır.
Ancak bu durumda o mektup hükümsüz olacaktır. Aksi takdirde mektupla ilgili Bankanın yükümlülüğü devam eder.
|
|
| Dayanak : Borçlar Kanunu Md.110 |
|
| Bankalarca Yurt Dısında Yerlesik Kisilere Açılan Kredilerin Türkiye'deki Hesaplara Alacak Kaydedilmesi mümkün müdür? |
|
| Bankalarca yurt dısında yerlesik kisilere acılan döviz ve Türk Lirası kredilerinin yurt dısına transfer edilerek kullandırılması zorunluluğuna son verilmistir. Sayet kredi acılan kisinin Türkiye'de hesabı varsa bu hesaba alacak kaydedilmesine izin verilmistir. |
|
| Dayanak: TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.2.1.7 |
|
| İhracat, ihracat sayılan satıs ve teslimler ile döviz kazandırıcı faaliyetlerde bulunanlara, bu faaliyetleriyle ilgili döviz ödemesi gerektiren islemlerde kullanılmak üzere Türkiye'de ki bankalardan döviz kredisi kullanılabilmesi için gerekli şartlar nelerdir? |
|
| Dahilde İşleme İzin Belgesi(DİİB) kapsamında bu belgede belirtilen ithalat tutarını asmamak kaydıyla ve belge süresi kadar döviz kredisi kullandırılabilir. |
|
| İhracat, ihracat sayılan satıs ve teslimler ile döviz kazandırıcı hizmet ve faaliyeti yapanların krediyi döviz olarak kullanabilmeleri için mutlaka DİİB almıs olmaları ve söz konusu belgede döviz tahsisinin öngörülmüs olması gerekmektedir. |
|
| Dayanak: TCMB Sermaye Hareketleri Uygulama Talimatı 02.01.2002 tarih, 2002/YB-1 sayılı Genelge Md.2.1.1 |
|
|
| 5. Serbest Bölegeler ile ilgili |
|
| Serbest Bölgele firmalarına TL hesap açılabilir mi? |
|
| Evet, serbest bölge firmalarına TL hesap açılabilir, TL çek karnesi de verilebilir ancak bu hesaplardan serbest bölgeler ve kambiyo mevzuatının serbest bölgelerle ilgili düzenlemeleri saklı kalmak kaydıyla ödeme yapılması mümkün bulunmaktadır. |
|
| Dayanak: TPKK 32 Sayılı Karar 3/b Maddesi ve T.C.Başbakanlık DTM 06.03.2008 Tarih, 9770 Sayılı Yazısı |
|
| Serbest bölge şubesi bulunan firmalar bankamız aracılığıyla serbest bölge işlemleri yapabilirler mi? Yurtiçi bankalardan serbest bölge firmalarının işlemlerini yapmaya engel bir durum sözkonusu mudur? |
|
TL ödemeler konusunda serbest bölge firmalarına işletmenin idari işlemleri ile sınırlı bir izin verilmektedir.Serbest bölgelerde yerleşik firmaların Türkiye'de yerleşik firmalardan aldıkları otel konaklama, taşıma servis, catering, navlun, kurye, sigorta gibi hizmetler karşılığında TL ödeme yapmalarında bir sakınca bulunmamaktadır.( Serbest bölgelerde yerleşik firmaların serbest bölgede faaliyette bulunan bankalar nezdindeki döviz hesaplarından, işlemin mahiyeti hakkında açıklayıcı şerh konulması kaydıyla, Türkiye'deki bankalarca açılacak döviz hesaplarına transfer yapılması ve bu hesaplardan dövizin bozdurulması şartıyla ) Vergi, SSK ve prim ödemeleri de TL olarak yapılabilir.
Diğer taraftan bölgede yatırım sırasındaki mal ve hizmet bedelleri ile işçi ücretleri ile kiralar Türk lirası üzerinden ödenebilir.
|
|
| Dayanak: T.C.Başbakanlık DTM 06.03.2008 Tarih, 9770 Sayılı Yazısı |
|
| Serbest Bölgelerde faaliyet gösteren firmalara hangi işlemleri için TL kredi kullandırılabilir? |
|
| Serbest Bölgelerde yerleşik firmalara Sosyal Güvenlik Kurumu prim ve benzeri vergi ödemelerinin tahsili için TL kredi kullandırılmasının mümkün bulunduğu belirtilmiştir. |
|
| Dayanak : T.C.Başbakanlık DTM 06.03.2008 Tarih, 9770 Sayılı Yazısı |
|
|
| 6. Kambiyo Mevzuatı |
|
| Türkiye'de yerleşik kişilerce yurt dışından döviz satın alınması mümkün müdür? |
|
Tükiye'de yerlesik kisilerin (gerçek ve tüzel kisiler) yurt dısında bulunan bankalar(Türk bankalarının yurt dısı subeleri dahil) ile
bulunduğu ülkenin mevzuatına göre döviz alım satımına yetkili kuruluslardan döviz satın alması ve bunlara döviz satılmasına
izin verilmiştir. Bu dövizlerin satın alınması içn Türk Liralarının Türkiye'deki bankalar ve PTT aracılığıyla yurt
dısına transfer edilmesi ve yurt
dısından satın alınan döizlerin Türkiye'deki bankalar aracılığıyla yurda getirilmesi zorunludur.
|
|
| Eski uygulamada sadece Türkiye'de faaliyet gösteren bankalar, PTT ve yetkili müesseselerden döviz satın alınabiliyordu. |
|
| Dayanak : Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karar |
|
|
|
|
|
| CitiPhone |
|
| CitiPhone'dan (444 0 500) yararlanabilmek için ne yapmam gerekiyor? |
|
| CitiPhone'dan bankacılık işlemlerinizi yapabilmek çin Citibank müşterisi olmanız yeterli. Form doldurmadan, beklemeden, kartınız elinize ulaştığı andan itibaren CitiPhone hizmetinizde. CitiPhone şifrenizi, CitiPhone yetkilisinin yardımı ile belirledikten sonra; havale, başka bankalara EFT ve diğer tüm bankacılık işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz. Citibank müşterisi olmayanlar ise CitiPhone'dan her türlü konuda bilgi almak için |
|
|
| CitiPhone (444 0 500) ücretli mi? |
|
| CitiPhone'u Türkiye'nin neresinden ararsanız arayın Türk Telekom tarafından sadece şehir içi görüşme ücreti alınmaktadır. Cep telefonu ile yapılan aramalarda ise normal cep telefonu ücreti ödersiniz. |
|
|
| CitiPhone (444 0 500) Sesli Yanıt Sistemi nedir? |
|
| CitiPhone'u aradığınız zaman CitiPhone yetkilisi ile görüşmeksizin telefonunuzun tuşları yardımıyla bilgi alabileceğiniz ve işlem yapabileceğiniz bir sistemdir. |
|
|
| CitiPhone (444 0 500) güvenli mi? |
|
| Kesinlikle! CitiPhone ile işlem yaparken kullanacağınız bir şifreniz olacak. Bu şifreyi yalnızca siz bileceksiniz. Güvenliğiniz açısından şifreniz belirlenirken CitiPhone yetkilileri de şifrenizi görmemektedirler. Ayrıca CitiPhone'da tüm konuşmalarınız kaydedilmektedir. |
|
|
| Şifremi nasıl belirlemeliyim? |
|
| Kullanacağınız şifrenizi 4 haneli olarak belirlemeniz gerekmektedir. CitiPhone aracılığıyla CitiPhone şifrenizden başka ATM şifrenizi de belirleyebilirsiniz. Hesabınızın güvenliği için şifrelerinizin farklı olmasını öneriyoruz. Böylece, Citibank'ın herhangi bir şubesine gitmek zorunda kalmadan, kendi şifrelerinizi zahmetsiz ve güvenli bir şekilde kendiniz yaratacak ve sadece kendiniz bileceksiniz. |
|
|
| Şifremi unutursam ne yapmam gerekiyor? |
|
| Şifrenizi yeniden belirleyebilmeniz için sadece CitiPhone'u aramanız yeterli. |
|
|
| Telefonla para çekebililir miyim? |
|
| Citibank'a özel bir hizmet! CitiPhone aracılığıyla kredi kartı hesabınızdan nakit avans çekip, iş günlerinde saat 16:45 'e kadar istediğiniz bankadaki hesaba EFT yaptırabilirsiniz. |
|
|
| CitiPhone'u (444 0 500) kullanarak Citibank Kredi Kartı veya Citibank Bireysel Kredi başvurusu yapabilir miyim? |
|
| Evet, CitiPhone yetkilileri Citibank Kredi Kartı başvuru formunu şubeye gitmenize gerek kalmadan adresinize gönderebilir, ayrıca bireysel kredi taleplerinizi de telefonda alabilir. Tüm başvurularınız için CitiPhone'u aramanız yeterli. |
|
|
| CitiPhone'u (444 0 500) kullanarak Citibank mevduat hesaplarımdan Citibank Kredi Kartı borcumu ödeyebilir miyim? |
|
| Evet, Citibank kredi kartı borcunuzu Sesli Yanıt Sistemi üzerinden ödeyebileceğiniz gibi CitiPhone yetkilileri de bu konuda size yardımcı olabilirler. |
|
|
| CitiPhone'u (444 0 500) kullanarak Citibank mevduat hesabımdan Citibank Kredi Kartı borcumu ödemek için otomatik ödeme talimatı verebilir miyim? |
|
| Tabii ki, CitiPhone'u arayarak bu isteğinizi bildirmeniz yeterli! |
|
|
| CitiPhone'u (444 0 500) kullanarak aylık faturalarım için otomatik ödeme talimatı verebilir miyim? |
|
| Kredi Kartınızdan ve mevduat hesabınızdan; Türk Telekom, TT Net, İSKİ, İGDAŞ, TEDAŞ, Avea, Vodafone, Turkcell, Digiturk ve kablolu TV faturalarınız için CitiPhone aracılığıyla tek fatura ödemesi yapabilirsiniz ve fatura otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Ayrıca mevduat hesabınızdan senet, kira gibi düzenli ödemeleriniz için de CitiPhone'a talimat verebilirsiniz. |
|
|
| Citibank Kredi Kartlarımın hesap kesim tarihini değiştirmek için ne yapmalıyım? |
|
| CitiPhone'u arayarak her ayın 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 13, 16, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26, 28 tarihlerinden birini hesap kesim tarihiniz olarak belirleyebilirsiniz. Son ödeme tarihiniz hesap kesiminizden 10 gün sonra olacaktır.
|
|
|
| Citibank Kredi Kartımda acil olarak limit artışına ihtiyacım olduğunda ne yapmalıyım? |
|
| CitiPhone'u arayarak kredi kartınızın limitinin geçici süreyle artırılmasını isteyebilirsiniz.Üstelik herhangi bir form veya dilekçe doldurmadan! Ayrıca e-card limitinizi de istediğiniz kadar yükseltip,düşürebilirsiniz. |
|
|
| Citibank Kredi Kartımla kazandığım Citi Para'ları nasıl kullanabilirim? |
|
| Kazandığınız puanlarla Turkcell dakika ya da TL yüklemesi yapabilir, anlaşmalı turizm acentamız Setur'dan uçak bileti alabilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı mağazalarımızdan Citi Para'larını TL karışılığında kullanma şansına sahipsiniz. |
|
|
| CitiPhone'dan (444 0 500) Citibank Kredi Kartımla kazandığım Citi Para'ları kullanarak ürün siparişi verebilir miyim? |
|
| Ürün siparişlerinizi, Internet üzerinden ya da CitiPhone'u arayarak kolayca verebilirsiniz ya da anlaşmalı mağazalarımzıda Citi Para olarak kullanma şansına sahipsiniz. |
|
|
| Citibank Kredi Kartım kaybolur ya da çalınırsa na yapmalıyım? CitiPhone (444 0 500) bana bu konuda nasıl yardımcı olabilir? |
|
| Kredi kartınızın kaybolması veya çalınması durumunda Sesli Yanıt Sisteminin, kayıp ve çalıntı kartlar hattından CitiPhone'a kısa sürede ulaşarak kartınızı iptal ettirebilirsiniz.Yeni kartınız en kısa sürede adresinize gönderilecektir. Acil durumlarda, kartınızı 24 saat içinde de ulaştırabiliriz. |
|
|
| Adres, telefon ve benzeri kişisel bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? |
|
| Kişisel bilgi değişikliklerinizi, form doldurmaksızın, 24 saat boyunca CitiPhone yetkilileriyle görüşerek yapabilirsiniz. |
|
|
| Yurtdışındayken tüm banka kartlarımı ve şahsi eşyalarımı kaybetsem, yine de Citibank hesabımdaki paraya ulaşabilir miyim? |
|
| Evet! Bu konuda Citibank, global bir banka olmanın getirdiği avantajla, size benzersiz bir hizmet sunuyor... Böyle bir durumda CitiPhone'u aramanız yeterli! CitiPhone'u arayarak daha detaylı bilgi edinebilirsiniz. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
